[电动牙刷]记录一次与中亚客服的“友好”沟通

发布时间：2018-02-05 23:22 分类：电动牙刷阅读：2930次作者：调色盘子

[导读]：亚马逊应该是从海淘先接触的。一直以来。亚马逊的客服给我印象一直是怪脾气的土豪。得此印象主要是之间曾邮件与美亚沟通过一次戴森吸尘器寄丢事件。邮件询问为啥发了15天货还...

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记录一次与中亚客服的“友好”沟通

亚马逊应该是从海淘先接触的。一直以来。亚马逊的客服给我印象一直是怪脾气的土豪。得此印象主要是之间曾邮件与美亚沟通过一次戴森吸尘器寄丢事件。邮件询问为啥发了15天货还不到（其实以美亚的效率。这个倒也不是什么稀奇事。主要是当时想赶去香港自提的日子。所以才发邮件询问）。结果得到的回复是。邮局把件给寄丢了。当即二话不说。再发了一件出来。另有一次是与日亚沟通购买的相机是否可以保价。本来没做什么想法（因为传说日亚不像美亚。并不会退回降价差价）。结果很执着的用两封邮件确认我是否已经收到货物。记录一次与中亚客服的“友好”沟通在得到我的肯定答复之后。居然直接就退回了差价。因此一直觉得除了不能即时聊天（原因当时是自身语言问题造成的怂）。其它与亚马逊的沟通检验简直不要太好。还有一次是在美亚买了一双直邮的斯凯奇。记录一次与中亚客服的“友好”沟通脑子进水的下错了码子。发现的时候货品还未寄出。但是美亚并没有及时处理邮件还是寄出了（不排除是因为时差的缘故）。已经做好损失税费运费之类的觉悟要求退货。美亚客服很好说话的直接要求我在收货后。直接安排了快递员上门来收取。并且一个什么收货码之类的都没给。就把东西给了申通。申通也啥都没给我。。。就这么干脆的退货完成。所有费用退款到帐！

因些亚马逊的客服在我心里一直是废话有一些。但是解决问题的效率一直是基本不用担心的光辉形象。

自从开通了海外购之后。中亚的使用效率直接上升。今年因为在亚马逊入手Kindle一只。送了一年会员。本来以为可以撸上一水的羊毛。结果目前为止开通7记录一次与中亚客服的“友好”沟通个月的Primer。使用过Primer权益的订单共计。。。4单。。。

没办法。其实有些是香港仓库发货。根本就不需要Primer免运费。200元的门槛看上去蛮低。想买瓶洗发水什么的。老是只要一百来块。需要凑单。。。加上转运公司经常搞搞运费打折活动。你会突然发现其实直接国外亚马逊下单。使用转运回国还是更划算的（当然时间会更久）。国内仓库想免邮。聪明的宝宝肯定是不需要亚马逊的

因此当今年黑五碰到大妈推送飞利浦电动牙刷时的疑似BUG价时。第一次有了身为一个Primer的荣耀感：

迅速下单。付款一气呵成

记录一次与中亚客服的“友好”沟通结果等来的结果是。。。记录一次与中亚客服的“友好”沟通没有结果。。。第一次在亚马逊上碰上了。又不砍单。又不扣款。又不发货的“三不”产品。后期看到有值友评论。可能确实是中亚玩脱了。肯定德亚就没有确认这些订单。估计就是个BUG价。

本着反正BUG也要当活马医的心情。第一次与中亚进行了客户沟通（第一次可以使用实时聊天窗口）。第一次沟通得到的回复是。“亲。还需要等待一段时间。请耐心等待哦”

当然。其实看了值友的评论。我的心情是：

所以。那就等吧。本来也只是买来做家里已服役一年的黑钻的B岗的（话说。牙刷价格最好的为啥永远是黑钻？刷头价格最好的永远是白钻啊！）

过了一阵子。某天正好无事。天时地利人和。可以重新调戏客服。本着**应有有下限的心情。遂有了以下对话：

可以总结的是。这次我的语气并没有上次的友好（可能是那天心情不好）但是客服比上次有进步的

承认了出现了订单的问题。可是解释是没货了。。。话说没货了是什么鬼！！！那你干嘛不关闭订单呢！其实到这个时候。我基本已经对这个订单不抱希望了。只能算自己撸羊毛不成。错失其它促销机会而已。好在只是要一个备机。失望有之。但也并无其它情绪。只是对于亚马逊的“缺货说”很是不屑。自己玩脱了就玩脱了呗。为啥不好好承认呢而且对于客服说的。让我后期自己关注什么时候到货。感觉纯属忽悠。与海外亚马逊从不忽悠人风格真是格格不入。

可是事情总是九转十八弯。某次因为下了其它亚马逊的单。正好到了“我的订单”这个界面。记录一次与中亚客服的“友好”沟通突然福至心灵的点进去一看！尼玛“缺货说”居然不是纯忽悠！还真到货了。还多了白色！当然价格也从1200+含税涨到了2000+含税（这个价格其实就是正常水平）。因此又一次调戏了客服：

这个时候亚马逊在我心里依然是形象当辉的。因此对于重新下单的这个处理依然感觉还是壕气万丈。因此屁颠屁颠的下单了。感觉阳光灿烂的赚到一个亿（其实是你还是败了1200的东西好么！）

然后。。。真的又没有然后了！！！又产生了一个新的“三不”订单！！！不发货！不扣款！不砍单！至此。我真正无语了。中亚和海外的亚马逊真的是一家企业么？如果这个产品真的是价格有BUG。记录一次与中亚客服的“友好”沟通大方承认。让我取消便是。为何一直要用这种方式来给客户绕弯子？因此。重新气势汹汹的找了客服：

因为咨询的订单是后下的那个订单。居然又重新开始了“亲。你耐心等待一下哦”-“亲。建议你重新再下一单哦”的客服套路中！这下我的心情真是无比愤怒了！

尤其是。在发现亚马逊是只有联系客服的选项。并没有投诉订单的选项之后！

因此也忍不住很不客气了一番：

中间一些对话不是我故意不截的。是因为没有什么留存的意义（当时并没有想到写这个文）。是客服说你要投诉可以。给我们发邮件。或者打800的电话就可以了。我说我投诉你啥啊。连对话记录都没有。客服说。你可以截屏啊！我才叫客服给我查了前面的聊天记录（话说中亚客服卖同事的速度真是快。连前面也这次订单无关的聊天记录都全给爽快的查出来了。。。）我才留下了这些截图。

然后。就在以上对话发生的第二天。记录一次与中亚客服的“友好”沟通晚上叮的收到一条信用卡预授权短信：1200+消费。由于我一直只是对后面一个2000+的订单进行的咨询和投诉。我并不记得当初的这个1200+的消费了（而且两笔订单用的是两张信用卡）。以为自己被信用卡盗刷砸中了滴我。赶紧拨通了银行的客服电话。准备挂失信用卡结果可能是晚上高峰时段。一直等待坐席忙

在等待的过程中。脑子逐渐清晰。查了查之前的订单。发现扣款额与第一个订单惊人的相似啊不。是一毛不差。因此才肯定被扣款的。居然是第一个订单！说好的叫我重新下单呢？收到以后退款呢？说好的去查一下后面的订单的状态给我电话或短信回复呢？尼玛又是一声不响的就扣款了第一笔订单！要是我没发现呢？第二笔会不会过几分钟后就给扣款了？我又得找客服去取消？或者还是得收到退货？心中一万只**奔腾而过。。。

目前应该说。这个订单的处理应该是结束了。我自己赶紧取消了第二个订单。第一个订单已经可以查到易客满的物流编号。由于中间跨过春节假期。所以需要等一个月才能收到当然这个时效应该是正常的。海关蜀黍休息嘛。。。

最后总结一下。与中亚沟通的几个经验：

1、态度最好不用太客气。可以看到。越客气。越被忽悠的可能性越大。

2、对中亚客服说的解决方法。最好不要太相信。可能只是他们解决客户投诉的标准流程（记录一次与中亚客服的“友好”沟通也就是套路）之一。因此需要一直多跟进。

3、中亚海外购上面的东西。在对应的亚马逊都是可以找到的。而这次的订单好像真的是没有对应的。因此可能也是造成这个问题出现的原因。说白了。也就是自己贪便宜的心理找的麻烦。

4、不抛弃。不放弃！羊毛在手。天下我有！