[电动牙刷]说说我在“法国亚马逊”和“威骑中国”经历售后的二三事

发布时间：2016-01-30 21:35 分类：电动牙刷阅读：1509次作者：邪恶的麦叔叔

[导读]：掐指算来。海淘也有3-4年了。本人消费比较理性。算不上“千手观音”。也称不上“剁手狂人”。不过常在河边走。难免不湿鞋。既进过转运坑。也曾被海关大妈潜规则。买衣服买鞋尺...

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说说我在“法国亚马逊”和“威骑中国”经历售后的二三事

掐指算来。海淘也有3-4年了。本人消费比较理性。算不上“千手观音”。也称不上“剁手狂人”。不过常在河边走。难免不湿鞋。既进过转运坑。也曾被海关大妈潜规则。买衣服买鞋尺码不合适转手再卖也是常事。没办法。说说我在“法国亚马逊”和“威骑中国”经历售后的二三事就是喜欢下单之后那种美妙的感觉。

海淘下单有攻略有教程。照着葫芦画瓢下单很容易。但是遇到问题如何跟客服快速沟通应该是一直困扰大家的问题。恰好最近在“法国亚马逊”和“威骑中国”购物都遇到问题。分享出来给大家参考。

1：法国亚马逊。购买物品：电动牙刷刷头。出现问题：快递“丢失”。

12月2日收到值得买推送。欧乐B牙刷头EB50。10支装约202人民币。正好刚需。分开下了两单。

考虑到当时黑五刚结束。快递肯定各种爆仓。不着急慢慢等吧。过了两周。上网查询了一下。一件已经到了中国等待清关。另一件状态发生了变化。按照英语规则看。是“更换请求”。感觉不太对。于是联系客服。

话说我英语还能交流。法语可是两眼一抹黑。在网站翻来翻去。终于找到一个路径。说说我在“法国亚马逊”和“威骑中国”经历售后的二三事可以给英文客服发邮件。

打开网站。点最上方一栏“ Aide”是助手。帮助的意思。然后根据以下顺序依次点击：

然后就可以尽情的英文发挥了。英文不好可以借助翻译软件。可以请朋友帮忙。现在是互联网时代。想解决问题办法是很多的。

邮件发过去说说我在“法国亚马逊”和“威骑中国”经历售后的二三事第二天收到回复。客服洋洋洒洒一大篇。单词数量堪比六级作文。先问好。再表示对问题很重视。最后很抱歉。说说我在“法国亚马逊”和“威骑中国”经历售后的二三事说快件丢失。两种方案。要么退款要么补发。我回邮件选择补发。几小时后再次收到回复。换了一个客服。套路还是一样。又是洋洋洒洒一大片。说系统问题。无法创建订单。直接给我退款。建议我自行下单。如产生差价将会返还。Ok。我也接受。说说我在“法国亚马逊”和“威骑中国”经历售后的二三事第二天收到“退款通知”邮件。又下了一单。然后再次给客服邮件把涨价产生的差价退还。

本以为这事告一段落。没想到10天之后。说说我在“法国亚马逊”和“威骑中国”经历售后的二三事那件丢失的包裹神奇的抵达了。咱社会主义好青年。也不能薅资本主义羊毛啊。于是再次撰写邮件一封。让客服从信用卡把钱扣走。当天收到Amazon财务部门的确认请求。第二天款划走了。此事告一段落。

总结一下法亚的服务。

1：邮件字里行间能感受到法国人的热情和浪漫。总是在一大堆寒暄之后才能切入正题。

2：说说我在“法国亚马逊”和“威骑中国”经历售后的二三事回复速度比较快。只要是工作时间内。一般2个小时内就会收到回复。一天来回几次邮件没问题。

3：不厌其烦。邮件会100%给到回复。

4：包装比较好。有Amazon说说我在“法国亚马逊”和“威骑中国”经历售后的二三事专用纸箱。物品毫发无损。

2：接下来说一下威骑中国。购买物品：自行车骑行台。出现问题：严重破损。

几年前就知道wiggle网站。东西是不错的。但下单也就2-3次。原因有两点。1：邮件不能追踪（几年前）。等待遥遥无期而且丢失概率挺高。 2：包邮起点太高。975元才免邮费。很难一次凑单消费这么多。

最近几年。Wiggle在中国持续发力。建立了中文网站。也有了中文客服。对信用卡支付友好基本不会砍单。而且现在物流也有了追踪。

对Tacx骑行台长草很久了。恰逢Tacx Booster说说我在“法国亚马逊”和“威骑中国”经历售后的二三事历史低价。一边爆料一边撸。真是应了那句话----自己爆的料喊着泪也要撸完。就此埋下了折腾的伏笔。

下单之后听老司机说。现在Wiggle快递单不写手机号。需要在地址栏填上手机号。以免被税接不到通知。说说我在“法国亚马逊”和“威骑中国”经历售后的二三事赶紧给客服发邮件过去。直到第四天收到客服WangChun（这是中国人吧）的回复。“货已发出。不能更改。承运物流是EMS”。看到EMS。我就暗暗地骂了一句“X”。EMS一是被税概率高。而是破损概率高。果不其然。一语成谶。

不得不说。这次速度非常快。下单之后5天到中国。9天到青岛。而且没有税。我正洋洋得意呢。见到快件之后我就像被泼了一盆冷水。EMS你究竟对我的快件做了什么。不过Wiggle包装也太草率。套了个塑料袋子就这么发出来了？

果断选择了拒收。并第一时间联系了客服。提供了情况说明和照片。一天过去了。没回复。两天过去了还没回复。等不了了。去英国总站www.wiggle.com转了一圈。发现总站支持online chatting。但仅限英文。果断联系并说明情况。客服Charlie询问是否想让英文团队接手处理。果断选择了“YES”。还是按流程走了一遍。发邮件写情况说明。附上破损照片。

第二天Charlie给了邮件回复。建议破损的包裹自行抛弃处理。会补发一个新的给我。我回复了邮件。建议等我取回包裹检查之后再处理。客服没理会。第二天。补发订单生成。我再发邮件过去。叮嘱多加一层纸箱保护。Charlie回复sure。

补发的包裹速度依然很快。悲催的是。送交海关之后物流停止更新。根据经验要被海关大妈潜规则了。请了半天假去了邮局。光荣纳税100多大洋。取回来包裹。

这次依然只是套了个塑料袋子。没有外加纸箱。外包装比上次好。依然是有破损。在海关验关粗略看了一下没什么问题。回家仔细检查之后还是发现了支架有破损。说实话很沮丧。但真没心情再折腾了。凑合用吧。

总结一下Wiggle的服务：

1：有中文客服。对英语不好的值友来说是个福音。但回复邮件太慢。平均2-3天回复。太耽误事了。另外对中文客服团队印象实在不好。发了邮件都收到回执了。他们说没收到。

2：英语好的值友。建议还是联系英文客服。速度相对能快点。只是相对。

3：包装和物流还需要加强。反正我以后不敢买这种大件了。

到此结束。希望能给值友些许帮助。谢谢。鼓掌。撒花。