[立柜式空调]TCL真的差了吗?记一次王牌柜机维权过程(失败中再申诉)

发布时间：2017-09-04 10:12 分类：空调阅读：2491次作者：猪头一二三

[导读]：追加修改 2017年9月8日安装时间线------------------------------- 8.15中午 TCL配送到家,下午联系安装公司.告知明天 8.16 安装工联系早上九点半过来安装.1个人过来. 一.问及原因.如家中老人妇女...

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TCL真的差了吗?记一次王牌柜机维权过程(失败中再申诉)

追加修改 2017年9月8日

安装时间线-------------------------------

8.15中午 TCL配送到家,下午联系安装公司.告知明天

8.16 安装工联系早上九点半过来安装.1个人过来.

一.问及原因.如家中老人妇女.则来两人.如男的,就来1人.

二.跟安装工说装在原旧柜机空调机位.拆新机铜管后.说管道太长.只能往后安装.相信专业.所以只能往后安装.装毕.防盗网整体共振强烈.TCL真的差了吗?记一次王牌柜机维权过程(失败中再申诉)提及上支架.回答说没带.弄点东西塞来塞去后,说只能这样了.到了夜里.实在受不了.微信联系安装工,必须上架,回答过两天再安排过来.

三.装好后.空调开机,安装工有一个用手挡住遥控按后,再对准柜体的动作.

8.18 安装工再次来到.

一.装前告知,支架150元.移机100元.我说支架就不计较.移机这个本来就装了不正常.怎么还可以另行收费.没作答.开始工作,此前装空调插座(用户自备),已另行收费20元

二.8月16日安装时,我发现安装工在铜管某一处位置有不断按压的的动作.此次8月18TCL真的差了吗?记一次王牌柜机维权过程(失败中再申诉)日移机.导致铜管断成三截.其中一段就是当初不断按压的位置.

三.截断后剩下最长的管子,利用起来.在跟三通阀对接的时候.他一直无法把螺纹准确拧紧,最后一手固定铜管.一手用扳手辅助拧入固定.

8.19 外机噪音,发现有持续的吱吱声.询问安装工是否还是共振,告知他无法处理.只能自己找售后.就有了第一次自己通过微信联系售后的事.售后当天晚上六点多到来.告知只是压缩机工作问题.我问说管子的事.他说没办法了.都截成这么短.还能怎么调.

8.25 发现柜机的空调接收.偶有失灵.微信询问工作人员.告知可以尝试更换电池,更换完.依然有问题,再次申请故障单.

8.26 售后上门取询问空调遥控外观.说带个来换.

一.七点左右到,来了之后.用老遥控按了3下.才开机.然后跟我说.换个遥控就行.急匆匆走了.

二.七点半左右.我自己测试换的老遥控器依然存在失灵现象.再次致电售后人员.希望能来上门确认故障.并开单据.告知无法开故障单.顶多换板.问原因.说就是这样.

三.在我去京东售后单更新消息后.十点左右,有个TCL厂家人员致电.告知安排时间再来上门测试.

8.28 TCL人员跟我约大概晚九点半左右到.期间跟他描述了安装的不规范.售后的敷衍等事,以及遥控器偶尔失灵问题.表明会去好好查实.然后坐下来共同测试遥控器.期间我测试偶尔有失灵现象.他测试开关机时.有时需要按两次才能关机.告知我说这个是属于遥控器的节能待机功能.属于正常.我翻遍TCL厂家柜机的说明书.无此功能.临走时,说等他联系工厂.查实问题再联系我.

9.1 京东售后审核电话告知.TCL方回复京东.安装售后一切正常.无任何客户所说问题.故不能退换机.

注:与安装人员联系均有微信语音文字记录.电话录音.与售后人员有电话录音.

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写这篇文章初稿提交审核的时候,在张大妈里刚好看到另一篇类似的空调维权文章.有点心心相惜.企业不断的做大.售后缺如此参差不齐,TCL真的差了吗?记一次王牌柜机维权过程(失败中再申诉)外包了再外包的.我先把目前的结论写下.再把时间线梳理一遍.

14号购机,15号送货,16号安装,26号京东提交售后,9月1号TCL本地售后告知京东售后审核一切正常,无任何问题.提出要开质量鉴定单.至今暂时没消息.1号当天再次投诉,又给我配了位专员.

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我暂时想做这样的打算.

要求他开具根据厂家说明书的安装流程规范,客户确认书.来保证我空调没有安装质量问题,这个他铁定没有,因为我也没见过这个东西.以此来向京东投诉.

他告知京东后,还说已经多次上门,不再会派工程师来了.然而我要求开质量鉴定书.如若他开.我是否可以拿这个配合安装工的不规范,以及跟安装售后的电话微信录音资料,去12315投诉他,安装没有根据厂家说明书规范来做,以及欺诈用户遥控器的功能.他跟我说遥控器自己有节能省电功能,所以才可能出现.要按2次才关机的.我看说明书没有提到这个

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以下是详细的过程

旧房子的客厅空调位闲置已久,原来厝主放置的是一台松下的柜机,匹数未知.在我第二次去看房子的时候,就拆走了,留下一条管子.TCL真的差了吗?记一次王牌柜机维权过程(失败中再申诉)这个是当初略感惋惜的一个附属件.因为房间里的其他壁挂机不好拆.厝主也就留下.都是99-00年出品的松下1P单冷空调.制冷效果良好,内外机都安静.所以我就一直想买一个冷暖柜机来填补下空位.

全款买房的事,已经耗费了所有的储蓄.加上我这里南方海边小镇区.对冬天制热需求不强烈.TCL真的差了吗?记一次王牌柜机维权过程(失败中再申诉)所以迟迟未定,直到上月中.恰逢JD的空调有做活动.又到了一年一度的满5K送好东西的季节.所以早早就锁定了.TCL定频3P柜机,客厅空间还可以,南北通透,所以就算开空调的时候,我也没怎么关窗,仅仅是拉上窗帘之类.所以我起初就没打算选变频的空调.我为此还发过爆料.

在买这柜机前.我几乎翻阅了所有魅惑蓝心的帖子,回复.从最开始的科龙(蓝大揭露它作假后,我列入黑名单),长虹(印象就是好多年前吹的大清快),奥克斯(曾经在广告看过它把成本拆解出来),再慢慢淘汰,最后选了一开始没看上的TCL,我还记得蓝大的文章里,介绍过入门变频机有TCL的黄金叶.提到TCL有合资的瑞智压缩机,厂家堆料好.但是算法也很重要,这些都是经验的积累.

然后,我兴高采烈的买了这台TCL 3P柜机了,也许是贪心带来了烦恼,TCL真的差了吗?记一次王牌柜机维权过程(失败中再申诉)从此开启了扯皮大作战.

使用感受.客厅大概是30TCL真的差了吗?记一次王牌柜机维权过程(失败中再申诉)平,5*6的造型.TCL真的差了吗?记一次王牌柜机维权过程(失败中再申诉)连着餐桌大概10TCL真的差了吗?记一次王牌柜机维权过程(失败中再申诉)平.从柜机到餐桌大概直线是8-9m.启动后,我一般开自动模式.降温还算可以.我一般开27°-28°.噪音也相对可以接受.毕竟客厅,电视声音.各种外部声音.很容易就掩盖空调的风管机声.所以这点来说.这台TCL是可以的.除了遥控接收这个致命的问题外,当然外机的安装也不符合规范.

故障一描述:空调遥控接收

我坐在沙发上.或者站着,白色箭头出现故障,经常是发生在一段时间不用,如十分钟,二十分钟.然后再用遥控器调整状态的第一次操作.很大几率是没反应的.红色箭头是持续操作.会间歇性不接收.

第一个外包售后上门,在我白色箭头处,用旧空调按3次才能开机.然后换一个遥控给我.匆匆走了.等他上面的另一个售后来时.有时需要按2次关机,其中第一次是有滴的信号.TCL真的差了吗?记一次王牌柜机维权过程(失败中再申诉)但是没关机,再按关机才关.而我反馈的偶尔失灵.在他手里.没怎么发生.他说是我要求高.还说这个是空调遥控器本身的节能待机功能.

故障二描述:三通阀用扳手直接辅助拧紧.红色箭头怀疑多次压弯.铜管受损.这个是发生在二次移机上架发生的.

第一次安装工直接说只能放到最远处,也就是靠近我另外空调的那远端.不然铜管不好弄.装完后共振强烈.才被我要求得上架子.

这位大一点职位的售后.听我描述后什么都没说.就说拆铜管,如果扁了就换.针对我说的用扳手拧不作回答.