「亚马逊」亚马逊因自动续订被起诉，APP续费套路何时能解

原文标题：亚马逊因自动续订被起诉，APP续费套路何时能解

日前有相关报道显示，三位加利福利亚居民向当地法院提起诉讼，声称亚马逊方面让取消订阅服务变得过于困难以及混乱，而这一行为则明显违反了加州关于自动续订服务的规定。

与美国其他州的法律一样，根据加利福利亚州的相关规定，企业必须确保用户在点击订阅按钮之前知道他们要做什么。 而按照起诉亚马逊的这些用户所言，该公司并未以 " 明确和显眼的方式 " 公布自动续订条款，并且在没有 " 首先获得用户肯定同意 " 的情况下直接收费，也没有向用户发送通知，同时更没有明确解释续订条款以及如何取消这一订阅服务。

对于这些用户的起诉和质疑，目前亚马逊方面并没有回复相关媒体的置评请求，而这三位原告将试图代表该州所有为亚马逊续订付费的用户。

事实上，这一围绕 " 自动续订服务 " 的纷争与去年国内媒体报道的 " 自动续费套路 " 极为类似。去年 11 月央视网曾经报道，" 记者体验多个热门 APP 中的会员充值服务后发现，自动续费成了默认选项，用户如果不仔细看很难发现。还有一些 APP 打着免费体验的幌子，实际上是邀请用户加入包月计划 "。

不过无论自动续费是不是厂商有意而为，对于用户来说，目前大多数 APP 取消自动续费都需要经过三到四个步骤。其中以关闭腾讯视频自动续费为例，用户需要通过点击 " 设置—会员选项—管理自动续费—关闭 " 才能关闭，甚至还有类似 " 狠心关闭 " 等描述出现。同时，鲜有 APP 会做到告知用户 " 即将自动续费 "，并提醒用户是 " 继续付费还是不再付费 "。

经上海市消保委此前查实，大多数 APP 扣费时间节点会设置在到期前 1 天，并且扣费时间较为模糊。就算是那些为用户提供邮件提醒的应用，也往往很少会在邮件中给出详细的退订流程指导。从这些操作不难发现，比起提醒用户，或许 APP 方面更希望用户真的能够 " 忘记 "。

就算如今消费者的反应如此之大、消保委屡次点名 APP" 自动续费 " 套路深，但依旧还有大量 APP 的一意孤行、视若无睹，甚至动辄数百元的按年续费都不以显著的方式 " 告知用户 "。

有 " 冤大头 " 因为屡次被扣钱忍无可忍，自然就会有人来 " 杠 " 前者自己不仔细、甩锅给 APP。但就像此前人民网评论所说，绝大部分消费者并不会主动检查自己的续费信息，而当商家 " 默认 " 用户仍需使用付费服务时，就已经涉嫌侵犯用户的公平交易权。

但订阅服务为何不能像 " 七天不满意退货退款 " 一样，在用户不知情且未享受相关服务的情况下（例如自动续费了视频网站会员，但还没有观看 VIP 剧集），给消费者反悔的权利呢？

不过令人庆幸的是，用户的呼声还是有用的。不久前，在英国竞争与市场管理局（CMA）的监管下，任天堂、索尼、微软已经分别对其订阅服务进行了调整。其中，任天堂方面不再将 " 自动续订 " 作为一种默认选项，玩家需自行设定才会开通 " 自动续订 "；索尼方面也已承诺，将采取措施联系长时间未使用服务的 PlayStation Plus 会员，并提醒他们取消订阅。同时，CMA 执法主任迈克尔 · 格伦费尔（Michael Grenfel）也呼吁其他行业的企业，审查在续约方面的做法。

而在国内市场，目前诸如美团外卖等 APP 的付费会员界面里已明确显示 " 不自动续费 "，也算是开了一个好头。但至今为止，其实也只有外卖平台允许用户按月付费，这其实也不难理解，毕竟 " 人可以不做其他事情，但不能不吃饭 "，点外卖比起听歌、看视频还是要更为高频且刚需，再加上往往开通外卖平台的会员价格更低，消费起来通常也不会花太多时间。

然而对于视频网站以及网盘等 APP 的付费会员，其性质反倒更像是游戏行业的订阅制。付费服务作为其增值收入的一部分，不仅能够为相关企业带来可观的现金流，其实还有 " 抢占用户 " 的竞争性目的。

从如今爱优腾等视频网站的付费会员定价就能发现，连续包月往往远比普通包月要便宜。这其中就有一个重要的消费心理逻辑 " 价格锚定 "，即平台诱导用户在捡便宜的心态下选择其原本的定价，也就是连续包月 / 包季 / 包年，同时还附带了捆绑住用户的 " 自动续费 "。

但自动续费正如 " 万字用户协议 " 一样，更像是 APP 给用户刻意挖的一个又一个坑，日前亚马逊的自动续费服务在海外遭遇用户的起诉，其实也充分说明了消费者对于这些行为的不满。

更进一步来说，对于那些年龄更大或更小的用户群体来说，无疑有相当大一部分并不会注意到付费服务的细节，而往往这些用户也更容易在不知情的情况下 " 不断续费 "，同时也不具备取消订阅服务及合理维权的能力。面向这些用户群体，各大 APP 本可以用更优质的服务以及更具诚意的选项来鼓励续费，而以优惠为名、行套路之实来赚取额外的收入，多少就有些强盗逻辑了。

然而当消费者的维权意识渐起时，自动续费套路也必然将日渐式微。

【本文图片来自网络】

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