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一直对小米的产品有好感。自己也用了不少。比如笔记本、手机、电视、电视盒子、智能音箱、电磁炉、养生壶、平衡车、加湿器等等。

扫地机器人

前端时间家里的扫地机器人坏了。就想着。买个扫拖一体的。看了不少网上的评测。正好赶上石头出了新品。果断交定金。在等待付全款的过程中发现小米推出了全能扫拖机器人。价格比石头G10S便宜。并且还标配了热风烘干。理智上我知道。在避障、功率等方面。全能机器人应该是不如石头的。但考虑到家里已经这么多小米的产品了。这个相差也不大。功能还多。价格也便宜。就又在小米商城交了定金。想着石头的付完款就退了。买小米的这款（好后悔）。结果就是这个决定。导致到现在一直没有用上扫拖机器人。

石头的付完全款两三天就到货了（当时工作比较忙。忘了直接退货了）。既然没打算用。就没拆箱找快递直接退回去了（运费就花了100多）。小米付全款的时候。好像是0点。当时坚持不睡。等到零点付完全款才睡觉。之后每天就关注小米商城。一直是待发货状态。后来上网看。很多人都说小米期货、5月底才发货。赶快上app问客服。到底怎么回事。下面详细说说小米客服。

首先是app上的在线人工客服。应该是4月23日。我咨询什么时候发货。回复我众筹产品按支付顺序顺序发货。我说买的时候也没说是众筹啊。客服说预约的也是一样。我又说买的时候至少没有在明显的地方说会延迟发货。之后客服又说因为疫情原因。仓库补货收到影响。所以发货有延迟。我又问是哪里疫情影响？机器是从哪里发过来？（因为我知道有收到货的同学。并且我们当地一直有快递送货）如果按支付顺序发货。我的顺序是多少？现在发到了多少？预计什么时候能够发到我的？这些客服全都答不上来。直接抱歉。然后让我留下电话。说会有专员联系我。

接下来是所谓的专员。客观说。虽然他没解决问题。但是电话联系的确实挺多。4月23、24、25、27、28号都跟我保持联系。估计是小米客服有考核。必须在多长时间联系客户。但28号之后再没有联系。是因为放假？

23日。专员电话里的说辞基本上跟在线客服一样。不过不说众筹了。就说疫情问题、顺序发货。我问他受哪里疫情影响？我处在什么顺序仍然回答不上来。说他们不掌握。需要问一下发货的地方。我说好。等你电话。

24日。专员来电话。说还没有结果。让我耐心等待。我说好。我等。

25日。专员来电话。

扫地机器人

说是由于疫情原因。暂时无法发货。我说兄弟。你把嗑唠回去了。第一天联系就说疫情原因了。几天过去你又把疫情当做一个新消息告诉我。是想来个无限循环么？他说先生抱歉。您咨询的相关情况目前还没有了解到（果然是要无限循环）。我说你的处理我不满意。我只是需要了解一是什么地方的疫情。影响了发货？二是我的发货顺序是多少号。现在发到多少号。预计哪天发？你昨天说还没了解到。我可以等。过了两天了。还说没有了解到。那你们是怎么了解的？他说我是通过内部网发信息（不知道他说的这个是内网即时消息、论坛发帖子还是内部的工单系统）。对方给回复的。我说你发个信息对方两天才回。而且会的内容跟你问的基本上差不多。难道你们没有考核么？他说我可以再问。我说那我还要等两天？然后再对方反馈我们按顺序发货？他说非常抱歉先生。您的心情我理解。我尽量帮您核实情况。我说我打电话不是听你们道歉的。也不是想得到你们理解的。我就是要解决问题。你们迟迟解决不了问题。那就帮我升级。你协调不了。让你们的领导跟我联系。让他去协调。他说先生。只能是我来进行服务。我可以联系我的领导。但是不能保证联不联系到。也不能保证他跟您联系。我说你们小米服务程序就这么单一么？没有升级流程么？他抱歉。我无语。

27日。打了一次电话。我没接到。

28日。专员来电话。不提我要求的服务升级。只说抱歉。没了解到。我无语。

到今天。5月2日。未联系。

这就是我买扫拖机器人的全过程。有人可能会说才这么几天。别矫情。我想说的是。晚几天可以。但是你要说清楚到底晚几天？什么原因？疫情有问题。可以理解。但是现在确实有人收到货了。我的小区楼下也天天都有快递在送货。客服只拿套话去应付消费者是不行的。只有一个没有任何协调权利的所谓的专员来应付消费者是不够的。小米现在这么大的规模。这么多的品类。没有一个好的服务支撑体系。只靠情怀是不长久的。

不知道小米什么时候能够给我发货。也不知道我能等到多长时间耐心耗尽取消订单。服务有问题。就代表着后续出现售后问题会很麻烦。本来我还在研究台式净饮机。小米也出了一款新的带冷热水的机器。但经历这件事之后 。我最终定了惠XX的产品。要买的电烤盘也在研究别的厂家产品。我知道我买什么不买什么。对小米来说九牛一毛、无足轻重。但是这是我对这件事的态度。我想也是很多被小米售后伤过心的消费者的态度。（理科生。没有文笔。纯流水账）

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扫地机器人小米系统

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