[滚筒洗衣机]我的SAMSUNG三星婴童洗衣机

发布时间：2016-10-13 19:16 分类：洗衣机阅读：2582次作者：fangzhi

[导读]：好了。我按照之前所说的写稿。写这篇文章。我尽可能做到少掺杂主观和个人情绪。多给大家还原现实。这算是我个人的第一篇正式的原创文章。没有写作经验。大家凑合着看吧。写...

精选评测好文

我的SAMSUNG三星婴童洗衣机

好了。我按照之前所说的写稿。

写这篇文章。我尽可能做到少掺杂主观和个人情绪。多给大家还原现实。这算是我个人的第一篇正式的原创文章。没有写作经验。大家凑合着看吧。

写这篇文章的初衷。首先是义务。希望能给大家一些消费提示。毕竟。作为消费者。我们之间的利益是相同的。

其次。也是我的责任。毕竟。在国内最大的消费推荐平台“值得买”上。第一次出现三星XQB30-F86B/SC婴儿专用洗衣机。就是我本人的消费推荐。且以后的历次推荐。都引用了我的推荐理由。

虽然推荐是基于价格优势。且是在本人购买并使用的基础之上的。我依然很愧疚。我有责任告诉大家现状。请求大家的原谅。

下面就是正文。我就先摆事实。我的SAMSUNG三星婴童洗衣机再讲道理。多摆事实。少说道理。以时间线叙事。讲清楚事情的来龙去脉。

-------------------------购买-------------------------------

2014年9月。我买下了这台昂贵的三星波轮洗衣机。生产日期：2014年2月。产地：韩国。转速：1200转。我的SAMSUNG三星婴童洗衣机入手渠道：亚马逊中国自营Z秒杀。价格：2949元包邮。

当时的想法是。为了将要出生的孩子。作为父亲。我想表个态度。尽可能给自己孩子买最好的东西。当时听人说过。三星的婴童洗衣机质量超级赞（后来上门安装的三星维修人员也说。这台洗衣机就从来没有过报修记录）。因此即使经济不宽裕。也买了这款当时市面上单价最高之一的婴童洗衣机。

-----------------------开始出现问题-------------------------

2016年8月21日。洗涤孩子的小被褥后。我的SAMSUNG三星婴童洗衣机发现洗衣机壳上盖下侧裂了一道长条。裂缝很长。当时看来。影响美观但是暂时不影响使用。不过。我下意识的反应是。这机器质量实在是太差了。这才多久。外壳就老化了。次日（2016年8月22日）。我拨打了三星的客服电话。

8月23日。三星当地的维修人员（来自“佳星电子产品维修公司”。不知道是不是外包）联系了我。并加了我的微信号。要求提供洗衣机损坏处的图片。

提供照片后。8月27日。三星维修人员没有提前约定时间。就表示要一个小时内上门查看洗衣机。适逢周末正在带孩子在动物园。三星维修人员表示改日再约后。就没有再进行联系过了。

谁也不知道日后的事情会如此严重。因此当时几乎没有留存照片。好在三星维修人员让我微信提供过破损处图片。虽然拍的很差劲。不过多少能说明点问题。

----------------------问题加重-----------------------------

9月23日。洗衣机从开始的裂纹处。突然出现了如图的严重破损。裂纹扩大成了大面积破损。

单侧金属转轴裂出（非炸出。是破裂后我从裂口处拿出来的）。

上盖无法关闭。已经没有办法继续使用了（该洗衣机必须关闭上盖才可运转。作为婴童保护措施）。

次日（9月24日）。再次拨打三星客服电话。三星客服表示将派维修人员上门。25日。三星维修人员（与第一次相同的维修人员）上门查看后（微信号相同）。表示“你家的洗衣机培（配）件没有货”“不清楚什么什么时候走有”。表示没有解决方案无法维修。而后。三星客服也没有再进行过联系。

即使到了这种程度的损坏。当时我作为消费者。还是很弱势的想法。我仅仅要求给我修好洗衣机。花钱修好就可以（出了一年保修期了）。

然而。三星连这样的机会的错过了。这篇文章能发出来。纯粹是咎由自取（当时我自己掏钱修完了。我的SAMSUNG三星婴童洗衣机什么证据也没有了）

--------------------三星洗衣机在国外问题曝光----------------

9月29日。我算是比较迟的从网络上（QQ我的SAMSUNG三星婴童洗衣机群聊天偶然看到的）得知三星上盖式波轮洗衣机在北美出现了一系列的“爆炸”事故。当时我就很惊讶的发现。从事故的现象描述（“更准确地说法应该是高速甩动时零件抖落造成的自动解体”）。到洗衣机的类型（“三星揭盖式波轮洗衣机”）。洗涤事故引发的原因（“在洗涤床上用品、防水和厚重衣物时”）。以及产品的生产日期（“2011年3月至2016年4月生产”）。都有很多相似之处。

请自动忽略对话中的粗口……

我这才意识到家里的洗衣机有可能并不是普通的产品老化造成的破裂。当初花比国产贵几倍的价格。想买个安心的婴童洗衣机。恰恰有可能是家里的一枚定时炸弹。

这时。气愤的我立即拨打了三星紧急客服电话01064733366（之前每次都是在晚上洗衣服后发现问题。次日拨打电话。这次实在气愤。立刻拨打了紧急售后）。但客服回应的第一句话。就是表示国产的三星洗衣机不会有安全风险。而我回应XQB30-F86B型洗衣机恰恰是韩国原装进口的。客服只好说会给予迅速解决。

--------------------态度逆转----------------------------------

交涉1：然而。这一等待。就是10月8日了。期间三星公司没有任何一点点的回应。无论是各级客服还是维修部门。10月8日是节后的第一个工作日。上午。我决定再拨打一次三星的售后电话。并告知三星。如果没有合理的解决方案。我将在24小时之内联系媒体。

以下可以大家可以注意看看时间线。以及对比下之前售后电话的频度。

交涉2：10月8日下午。三星售后的电话就打过来了。第一句话就问。你有发票吗？客服表示。他们会给洗衣机申请备件。提供维修。

我立即表示。这是对消费者的尊重吗？有偿维修难道不是任何一家厂商应该提供的最起码的服务吗？需要打电话这么多次才能提供吗？在国外这么多类似事故发生的情况下。三星不应该对疑似事故机器进行检修吗？

三星客服表示。国内没有接到通知。只能提供这样的售后。

我表示。拒绝。

交涉3：10月9日一早。三星客服电话又来了。到这个时候。三星的客服还完全没有继承性。完全不知道前应后果。又让我叙说了一遍事情的经过。还问了我联系了哪家媒体。

我告诉三星客服。你们对中国消费者缺乏最起码的尊重。我拒绝你们施舍的有偿维修。我会联系媒体。

客服说。好的。

交涉4：10月10日下午。三星客服再次致电（从这次开始。应该是改成专员了。基本交涉都是与同一人联系了）。询问我的洗衣机是否为海淘或者水货（题外话：洗衣机也海淘。我真没这么重的信仰）。表示国内的三星洗衣机均为苏州产。没有韩国制造的。我回答。除非三星造假。白纸黑字的造假。要不这就是如假包换的韩国制造。我的购买渠道是亚马逊中国自营。

这已经是三星第二次表示。中国市场的三星洗衣机没有进口的。

客服再次表示。给我特别申请维修资材。需要调货。要一些时间。我表示拒绝。

客服问我。告诉我们你的要求。我说。检测。有问题召回。发消费预警。

交涉5：10月10日下午。1个小时后。三星专员给我来电。这次是手机打来的。态度转变很快。表示愿意尝试申请退换货。我想了下。实在是有点累了。表示可以接受退货。

这个时间节点。正好是Note7沸沸扬扬的时候。

交涉6、7：10月11日中午。三星的专员又接连给我打了2个电话。要我提供了商品的照片。个人信息等。表示可以退货。并帮我在网上办理了退货的手续。我的SAMSUNG三星婴童洗衣机由于发票遗失。专员表示只能按照原价的75%退回购买金额。我也没多想就同意了。毕竟。我不想折腾了。（请注意。这里要求的资料内容）

交涉8：10月12日。我联系了三星专员。咨询了售后进度。专员表示需要7-15个工作日完成售后审核。很快又致电过来表示让我稍安勿躁。我表示。又没有做上门检测。审核几张图片为何需要这么久。希望这不是三星的缓兵之计。专员表示不会。我这次特别向专员强调了。退货后请务必做检测。如果是设计问题。请对其他用户发消费提醒。专员表示会的。

交涉9：10月14日。四天过去了。这时候三星专员联系我。表示还需要提供订单截图。否则无法办理退货。我表示拒绝。

流水账记到这里。整个故事就讲完了。

交代一些问题。

1.洗衣机是不是有设计缺陷：

没有权威的第三方检测。我只能提供图片。洗衣机放在卧室的卫生间里。没有负重。没有受过外力。也不是家里的主力洗衣机（大人的衣物都是海尔滚筒的活）。洗衣机是在洗涤孩子小被褥后出现破损的。我个人以不专业的视角研究了下。洗衣机内缸撞击外壳损坏的可能性较大。

2.洗衣机零件是否是“炸”我的SAMSUNG三星婴童洗衣机开的：

我所提供的图片。没有经过任何刻意的修饰和渲染。可能也许有人会觉得不够震撼。这里只能抱歉了。转轴等零件不是被“炸”我的SAMSUNG三星婴童洗衣机开的。是塑料件破裂后。我自己从破损处取下的。不过继续使用。显然会有更大的安全隐患。

3.发这篇文章图什么呢：

我与三星无冤无仇。相反。我夫人之前在三星实习过。三星在她最困难的时候收留了她。我们至今心存感激。就我个人而言。我也犹豫过是否发文。我不是三星粉。但我深知。二十年前数千万工人下岗的时候。是三星等外资企业。不论出身贵贱收留了他们。如今三星如果知错就改。没有必要落尽下石。可惜。

就个人利益而言。从8月份到现在。这么多次交涉中。我从没有提过任何形式的赔偿。作为父亲。我只求安全可靠。放这样一台机器在家中。抱歉。我做不到。因此。当三星提出退货。我也就没多想接受了。

但是。我遗憾的看到。目前国内最大的B2C平台。这款洗衣机依然在售。

国内最大的消费推荐网站。这款洗衣机依然在被推荐。（小编注：感谢作者提醒。小编近期一定会谨慎核实相关产品的优惠信息）

在故障原因不明的情况下。我希望能给其他消费者一些应该知道的内容。

4.为什么是我：

我也不希望摊着这种事情。想了下。如果真的是进口款三星上盖式波轮洗衣机的安全隐患。只能说。基数太小。所以被我摊上了。三星原装进口的洗衣机。在各大平台上销量都很有限。恰好我又是比较早期的购买用户。属于尝鲜者。而孩子出生后这一年半时间。每两天基本都要用一次。也算是饱和使用了吧。于是……

当然。由于是5级能耗的洗衣机。我一直使用的还是低水位+功率较低的婴儿洗涤功能。不知道使用高水位+强力煮洗会不会有其他的损坏发生。

5.发票问题：

确实没有找到发票。当晚一家人找了4个小时。都没找到。不想找了。所以当时三星提出找不到发票。自己承担25%。也就接受了。找东西大家都知道。找4个小时还没找到。下面真的就是煎熬了。

发票肯定是有的。因为在保修期内。三星有过两次上门维修检测。都使用到了发票（需要给维修师傅看一下发票开具的时间以享受免费维修。这个售后记录三星方面应该是有的）。最后一次看到这个发票是2015年6月左右。给上门的师傅看了一眼。好像还记录了一下。售后完我就不知道扔哪里去了。家里有孩子。东西乱点。可以理解。

更何况。中消协在对三星note 7提出召回要求的时候。明确指出。“消费者选择退机时。如缺乏发票等凭证。三星公司有义务对应自身销售记录……履行召回义务。不得以此为由拒绝退货。”

6.订单截图问题：

我是2年多前从亚马逊中国购买的这台洗衣机。大家也知道。亚马逊中国的账号。不需要实名不需要手机号注册。因此。实在不方便回忆亚马逊账号了。当然。从信用卡消费记录等。应该还是能找到一些线索的。

不过我不愿提供的理由很简单。第一次要求我提供的资料。我能提供的都提供了。我的SAMSUNG三星婴童洗衣机四天后又告诉我还缺少资料。难免有刁难之嫌。

另外。我再说两个参考的例子。

（1）今年宜家召回了我家的马尔姆系列抽屉柜。因为找不到任何有效单据了。时间也间隔4年了。宜家直接参考了该款抽屉柜的市场最高价。作为退款金额。手续非常简单。沟通很轻松。

（2）中消协在监督三星召回Note7手机时。提出了9点具体要求。其中“四、消费者选择退机时。如缺乏发票等凭证。三星公司有义务对应自身销售记录。后台激活记录查询确定。履行召回义务。不得以此为由拒绝退货。”虽然本人的洗衣机故障原因待定。但既然同意了退货。本人觉得可以参考以上要求。

下面谈感想。三星的很多做法。对消费者。缺乏尊重。让人寒心。

售后不作为。三星公司在8月21日起相当长的时间内。对自己提供的产品。售后没有任何作为。换句话说。如果当时给我维修更换了备件。当然是有偿维修了。现在也就没有这篇文章了。

维修备件不足。三星公司在9月25日维修人员上门查看后。说备件不足。即不提供售后服务了。这对于一家国际品牌的大公司。对于一个仍然在各大平台正常销售的机型。有点可笑。

区别对待。在国外出现大量类似机体故障后。甚至如新闻所言。“9月28日。三星在其英文官方网站上贴出声明称。在罕见的情况下。洗衣机清洗床上用品、厚重或防水衣物时。可能会出现不正常震动。导致用户受伤或财物损失”。国内客服仍以没有接到通知为由。对消费者的投诉不重视。

拒绝对自己提供的产品可能出现的故障。进行检修；更不用提对同类产品有任何预警和召回了。目前。三星公司的同型号产品目前仍然在京东商城等各大平台正常销售。而且。这是一款以安全性为第一要务的婴童洗衣机。