[住宅家具]宜家家居售后体系介绍&宜家售后体验记
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艾维巴蒂 。我是M(manxingzi) 。最近大妈上写宜家的好多。 我也来凑凑热闹。 作为一年逛20次以上宜家的人 。结合自己的经历 。谈谈自己的体验 。此篇一的灵感来源于很多帖子里谈宜家的质量以及质保。作为买了很多宜家的大件 ,小件的普通人。通过真实体验。说说我的宜家质保体验。
宜家售后换新的桌子
一.宜家质保售后体系介绍
宜家家居售后体系介绍&宜家售后体验记说我的经历前。先来介绍一下宜家整体的质保体系介绍。此政策时间基于17年5月的宜家官网。宜家的质保政策之前是有改变过的。比如厨房台面。一开始是10年质保。后来改为和柜体一样的25年质保。宜家的产品是一分价格一分货。长质保的都比较贵。比如25的质保的橱柜。全部使用奥地利原产百隆的五金。仿实木橱柜台面都是德国制造。5年质保的不粘锅具采用特氟龙Professional”专业级图层。
宜家的质保年限基本分为6种。【25年质保】。【15年质保】。【10年质保】。【5年质保】。【1年质保】。【无质保】
宜家卖场内都会表示各产品的质保年限
同时宜家网站上产品信息页面也有标明质保年限 不标出的是一年
【25宜家家居售后体系介绍&宜家售后体验记宜家家居售后体系介绍&宜家售后体验记年质保产品】全部的床垫系列。米多整体厨房系列
宜家25年质保床垫。499起
宜家整体橱柜台面。399起 。德国制造。25年质保
宜家整体橱柜全部采用奥地利原产百隆五金
【15宜家家居售后体系介绍&宜家售后体验记宜家家居售后体系介绍&宜家售后体验记年质保产品】IKEA 365+ 不锈钢锅具
宜家365系列锅具。99元起。15年质保
【10宜家家居售后体系介绍&宜家售后体验记宜家家居售后体系介绍&宜家售后体验记年质保产品】帕克思/康普蒙衣柜系列。古德莫浴室家具系列。浴室厨房龙头系列。大部分沙发系列
古德莫浴室柜全部采用奥地利百隆五金
宜家经典扶手椅 。10年质保。399
宜家经典沙发。10年质保。1499
10年质保沙发系列
【5年质保】IKEA 365+ 不粘涂层锅具
宜家的不粘锅具是全部标有特富龙涂层等级的。365系列不粘锅全部达到 Professional”专业级
特富龙等级介绍
【1年质保】宜家不表明具体质保时间的。一般都是一年质保。所有沙发床。所有餐桌。所有床架。大部分衣服抽屉柜。都是一年质保。特别是一些比较贵的沙发床。也是1年质保。要注意。
我的这款餐桌就是一年质保的
【无质保】宜家处理品区的商品是没有质保的
所以大件的商品 十年质保的沙发 25年质保的床垫就不要在处理品区买了 一些小的东西还是可以买买的。比如1年质保的床头柜。宜家家居售后体系介绍&宜家售后体验记全新的299。处理品区199。而且基本是宜家家居售后体系介绍&宜家售后体验记全新的。
处理品区 不退不换
二.宜家质保方式。途径
宜家的产品使用中出现问题。第一步肯定是拨打400-800-2345热线。然后报出发票上的编号 。简单描述情况。宜家家居售后体系介绍&宜家售后体验记然后售后会提供给你一个电子邮箱。让你把产品问题的照片。发票的照片提供给他们。之后客服会回电给你。【大件物品】会有人员上门换货。桌子床橱柜这类的。【小件物品】一般要求你直接去售后更换。厨房用品之类的。宜家一般首先是建议你更换损坏部件。大件物品这类的。小件都是直接换。问题面积大的大件可以整体更换。如果购买的产品停产了会更换在售的对应产品。当然根据我的经历。如果你要求退货。宜家家居售后体系介绍&宜家售后体验记原因合理也可以退货。我之前购买的整体橱柜的把手。出现质量问题后要求退货也同意了。同时这款把手有设计问题。后来也停产了。宜家不锈钢色电镀的把手不要买。会掉色。纯不锈钢的没问题。
三.宜家质保凭证【重要】
发票 发票 发票 发票一定要保留好 发票是重要的凭证 售后时必须要提供 同时如果是5年以上质保的产品 最好更换 增值税专用发票 收银柜台的机打小票5年以上字迹肯定会消失 更换增值税机打发票字迹就能长久保存了。另外由于营业税改增值税。宜家只能换开对公的增值税专用发票。必须要提供单位名称 税号 银行账号 这些 所以有只能用自己单位的了。不影响保修的。
卷纸发票 时间长了会褪色 绝对保存不了五年以上的
一定要更换这种增值税专用发票
四.我的质保经历
我买的是宜家的折叠餐桌。家里比较小。买的时候看中的是桌子可以折叠。同时也比较小巧。全白的很好看。实际用了几个月出现了桌面起鼓和掉漆的现象。这个也是和我当时没有很好的保护好桌子有关。用的时候没有铺桌布或者软玻璃之类的。接缝的地方积水后没有及时清理。当然由于是白色的。内心不是实木也有关。
宜家家居售后体系介绍&宜家售后体验记桌子起鼓部分
掉漆部分
抱着试试看的心里。我联系了宜家的400客服。和客服说了桌子破损的情况后。客服让我报了发票上的号码。产品名称。然后提供给了我一个邮箱。让我把产品破损细节的照片。桌子全景照片。发票的照片附在邮件里发了过去。之后第二天有客服电话我沟通。第一提出的意见是。更换破损的桌面。我没有同意。因为光换桌面。我拍会有色差。要求全部换新。客服给予同意。之后我又提出。宜家家居售后体系介绍&宜家售后体验记能不能换另一个原木色的。因为我在宜家网站上看了。原木色的台面是实木的。估计会比较耐用。客服也同意了。不过我又考虑了下。原木色颜色比较深。家里采光不好。还是没有换。最后还是换了原款。之后两天宜家的送货人员把新的桌子送上门了。并核对了我的发票。然后把旧桌子收走了。
当时发给宜家的邮件
换新后的桌子 由于铺了软玻璃 用了一年了 和新的一样
宜家家居售后体系介绍&宜家售后体验记白色桌面和原色桌面材质不同 价格是一样的 原色要更耐用
在这次退货的过程中。客服的态度一直都很好。同时没有像某些家具城里一样。诱导你是你自己的使用不当。同时也可以根据我的要求更换颜色。整个过程通过电话和网络完成。我家在五楼。换新没有收取任何费用。这样的售后体验。我这辈子还没感受过。当然这在国外来说是很普遍的。很多高端家具都是35年质保。甚至终生。
宜家的一些1年质保的产品。只要使用得当。一样能用很久。餐桌一定要加软玻璃或者玻璃或者桌布。
同时再强调一下。发票一定要留好。客服要核对发票。邮件里要发票。换货上门的要看发票。
宜家家居售后体系介绍&宜家售后体验记
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