一次失败的体验

发布时间：2022-10-18 20:10 分类：电动牙刷阅读：2312次作者：尘埃-落定

[导读]：一、背景一年前才买的飞利浦牙刷（型号HX6730）就出现问题了。首先半夜会自行震动。犹如午夜惊魂一般。不止一次了。我上网搜索了一番。知乎上有很多相关的回答。看来很多人都...

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一、背景

一年前才买的飞利浦牙刷（型号HX6730）就出现问题了。

首先半夜会自行震动。犹如午夜惊魂一般。不止一次了。我上网搜索了一番。知乎上有很多相关的回答。看来很多人都有类似的遭遇。有网友说问题在于牙刷内部进水了。拆开吹干就行。于是。我就拆了。果然里面有水珠。原来防水圈穿了一个洞。我就心想。或许把水分吹干再换个防水圈就行了。然后第二个问题又接踵而来了。这次是直接开不了机了。

飞利浦防水圈

这次真的要报废了。于是就申请售后吧。

二、售后处理过程

飞利浦售后电话：400 880 0008

打电话询问保修路径。对方发了一条指引短信过来。内容如下：

“【飞利浦健康生活】尊敬的飞利浦用户：您可以通过关注微信公众号“飞利浦健康生活Lab”的右下角贴心服务-售后服务-产品注册。（可手动输入产品型号）。成功后再维修申请。维修方式：寄修。具体维修问题与维修站沟通。只要符合保修政策会派京东快递上门取件。请保持手机畅通。感谢您对飞利浦的支持。祝您生活愉快。谢谢。再见。”

按照指引到小程序操作。当中出现了一件麻烦事。维修页面附件栏提示补充购买凭证或发票。我就上传了发票。以为就OK了。结果对方打电话过来说还需提供购买凭证。我问能否在原申请单上直接添加附件。答案是否的。气死我了。又要取消操作一遍。没有其他办法。只能照着做了。

下单完成后。第二天京东快递就上门了。这点还是挺满意的。快递很快。

电动牙刷

而且是免费的。是的。如果牙刷有什么问题。直接申请维修就好了。反正快递是免费的。但维修很慢。过了一周没有任何消息。我打电话过去催。两天后终于来电了。

三、问题所在

一年前才买的牙刷。按理说应该还在保修期。但不保修。什么原因？工作人员在电话里是这么讲的：由于我的电动牙刷损坏的部分是防水圈。而防水圈损坏属于外观损坏。并不在保修范围内。又何况我拆开过牙刷。一旦我拆开了。无论是什么问题。我只能付费维修了。更致命的是。这次的维修费用足够我买一个新的牙刷了。防水圈损坏导致机器进水腐蚀内部零件。才导致后续的开不了机等一系列问题。所以内部零件已经不可用了。需要把整一个内部机器换掉。又由于我自行从底部打开牙刷。虽然目测底部划痕不影响牙刷功能。但密封性受到影响。后续可能会从底部进水。那么维修费用是多少呢？196元。是的。196元我都可以买一个新的了。于是。果断放弃维修。

四、售后体验

防水圈只是一层薄薄的硅胶。比较容易破损。知乎上跟我有同样经历的人不少——飞利浦电动牙刷之午夜凶铃。虽然人家明文规定保修范围维修价格也是明码标价。但我真的很愤怒。防水圈是最容易损坏的。却不保修。而且防水圈损坏后牙刷零件容易被腐蚀导致的维修费用也很高昂。相当于直接报废。飞利浦这跟直接不管没什么区别。而且他们不会想着去改进。因为这不但没有触及他们的利益。还会增加他们的开发成本。

在其他论坛也看到不少人反馈飞利浦牙刷的寿命卡得很准：两年。