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美容连锁店长应该具有哪些素质

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如何做好一名好的美容院院长

美容院店长在管理中经常出现问题。主要是在美容院的内部管理上及人事管理方面。比如说。在新品上市的时候。总硬性定任务目标。希望美容师能够理解新品成功上市对公司的重大意义.

美容院的店长所应具备的责任：

（一）专业知识与专业素养作为美容院的管理者。应及时快速的了解美容化妆品行业的变化。了解竞争对手的优势。并快速将其翻译到我们的工作中。其次作为美容院的管理者应加强专业知识及专业素养的学习。专业知识是指完成某项工作的能力。而专业素养则是除具有完成某项工作的能力外。更追求各方面的卓越。而不仅是知识强而已。专业知识与专业素养的区别在于前者是涉及行动价值。后者是涉及信奉价值的问题。行动价值观是指专业人员在实际生活里所遵守的价值观；而信奉价值观是指他们以为自己深信的价值观。这两者是有差别的。一个有专业素养的人他相信某种价值观时。便会随时检查自己的表现是否符合。只接受完美。并且在每次没有达成完美时都能努力尝试改变以达目标。具有专业素养的人他会依据"你可以失败。但你绝不可以放弃尝试"的规则来工作。他们会遵循以下的价值观去工作。

1、对他们的工作感到骄傲。对工作的品质表现出个人的承诺。

2、达到应尽的责任。

3、自我期许。不等待他人告诉他们做什么--表现出自动自发的精神。

4、会去做任何有助工作完成的事。

5、参与各种事务而不只是限于被指派的工作。

6、就算简单的工作都会用心去做到最好。

7、对他们所做的事务愿意尽可能地去学习。

8、倾听他们所服务的客户真正的需求

9、试着了解他们所服务的客户以及按他们的想法来想事情。这样当他们不在的时候可以代表他们。

10、成为团队的一分子。

11、使人有信心去信任他。

12、是诚实。值得信任及忠实的。

13、能敞开心胸。接受能让他进步的批评。

同样的。更少有人只是因为他们的专业能力而被客户认为"优秀"。技术专家也许拥有高超的技术。但是除非他们能够对以上各点有令人信赖且持续的表现。否则他们就不是专业者。专业素养主要表现在态度。而非在能力。一个真正的专业者是一个用心的技术专家。专业能力是可以在短时间培训出来。但专业素养则是难以培训的。他是与一个人的态度和个性有关。只有个人的自我提升去实现。有专业能力的人容易找。但有专业素养的人则难求。所以。只有具有专业素养的人才是真正的人才。总之。拥有真正的专业素养的人才是最终的赢家。

（二）态度 美容院的管理者的态度就是个人对他人、对事物的较持久的肯定或否定的内在反应倾向。态度不是天生就有的。它是在人的活动当中形成的。是由一定的对象引起的。如喜爱某个人。反对某件事等等。

态度是可以改变的。态度的改变会经历的三个阶段：

1、服从。企业员工或是出于本人的意愿。有意识的去理解管理者的目的而主动服从；或是受到管理者制定的企业群体规范的压力。从而产生被迫的服从行为

2、同化。企业员工的态度不再是表面的改变。也不是被迫。而是开始自愿地接受管理者的观点、信念、行为或新的信息。这一阶段已经与管理者所要形成的态度相接近。但没有同自已全部态度体系相融合

3、内化。企业员工的内心发生了质的变化。新的观点、新的情感和新的意愿已经纳入了自己的价值体系之内。成为自己态度体系中的一部分。比较稳固。也不太容易改变。

（三）行为 行为是指人在环境的影响下。引起的内在心理和心理变化的外在反应。或者说。人的行为是个体与环境交互作用的结果。狭义的行为是指人的外显行为。即可观察到或可测量的个体活动。广义的行为包括外显行为和内隐行为。内隐行为是指无法直接观察和测量的、只能间接推断的内在心理活动。例如人的记忆、思考、情绪、意志、信仰等都包括在内了

美容院店长岗位职责

1、美容院店长每日常规工作

（1）卫生清扫与检查（2）早会（3）顾客意见处理（4）当日业务总结,信息整理（5）设备与卫生整理

2、美容院店长每周例行工作

（1）总结、分析前一周工作（2）了解、掌握顾客动态（3）对美容院进行评估（4）对重点业务进行绩效分析（5）进行物流分析（6）进行一次大扫除（7）每周搞一次小型活动。如召开内部小型演讲故事比赛（8）召开每周工作总结、研讨会（9）与个别员工深入谈心

3、美容院店长每月例行工作

（1）进行当月工作分析（2）对美容师进行评估（3）对重点业务进行绩效评估（4）审核财务报表（5）薪资发放（6）作客流动态分析（7）作物流动分析（8）作竞争动态分析（9）家访

如何做一名好的美容院店长

店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。很多人都有想开店的念头。但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。

首先。不管是不是自己的事业。都要爱业、乐业、敬业、专业。只有爱它。打心眼里想要去为之努力。才会体会到其中的乐趣。才能够专心致志求发展。

其次。必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能。公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的判断。并能迅速解决。能够从全局出发。根据员工的自身能力分工和严格督导。灵活、冷静的处理突发事件。这是店长必须具备的基本能力。

再次。在管理方面要处事公平。无论对已对人都要严格要求。重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源。经常调整陈列以保持顾客的新鲜感。做好销售数据分析。调整商品结构。顾客服务等等。除此之外。还要了解相关的法律法规。

第四。作为店长。必须拥有一定的组织能力和凝聚力。以及掌握员工的能力。

你所管理的店面。必须有盈利才能证明你的价值与工作能力。而在实现目标的过程中。你的管理和以身作则。将是极其重要的。所以。营业额目标的实现。50%是依赖你的个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能。还有负担指挥其他员工的责任——使每一个员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工。而不是让员工影响你的判断和思维。

倘若发现员工有不足之处。要及时帮助员工提高能力和提升其自身素质。

想要做好一名店长。还要适时扭转陈旧观念。并使其发挥最大的才能。从而使营业额得以提高。掌握并且学会制作分析报表以及收集各项数据。从而掌握店面的绩效。

那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢？

1、新老顾客的基本信息；2、各项交易信息。如订单、咨询、投诉等；3、产品信息。如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等；4、顾客对促销信息的接受及反应情况等；5、市场信息。同类店面的商品对于顾客的吸引力。产品的购买频率等；

第五。要具备一定的专业与销售的知识。干哪行懂哪行。如若什么都不懂。那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱。如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众。那么其它店员一没有榜样二没有信心。那么销售量将会是相当的糟糕。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长。对外可以招揽更多的顾客。对内可以作为员工效仿的榜样。

第六。要懂得适时改善服务品质。任何时候。消费者都是营业点的金钱来源。适当的调整策略。改善服务质量。增加服务功能。都是一种亲民行为。为以后的更多合作打下感情基础。当服务更加合理化。当顾客对营业点有亲切感。方便感、

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信任感和舒适感。那么将会带动一个团体的欣赏与认可。这便是营销成功的一方面。比如很多营业点。都会有各种充满新意的优惠活动与上门服务活动。

市场上。同宗的店面很多。不同宗的店面更多。服务不好。直接导致营业额下降。对店长来说。除了硬件必须过硬外。软件首推服务。店长必须牢固服务至上的思想。从而带动整个店面的服务水平。服务是另外一个门面。一个人的服务质量出问题。可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务。当你的服务不新颖。大众化。那么你的服务就不算服务。

还有一点需要注意的是。店里不允许出现断货、缺货现象。店长要时时刻刻统计商品的缺货率。督促员工按照商品周转点数。配合商品的促销活动以及季节性商品陈列。把握商品补发周期。有计划地控制商品库存。加强门店续货工作。及时与供应商联系。把缺货率降到最低。同时。根据门店销售计划以及门店销售实绩进行合理补货。不能造成商品严重积压的现象。只要保证店里货优、货全。让顾客买的开心。用的放心。再加之前的服务。生意不火才怪呢。

温馨提示：店长在每天营业后要核对帐物。填写好当日营业报表。营业款核对好并妥善保存。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

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