新购戴尔电脑不断蓝屏，售后多次维修未解决

“3·15互联网曝光台”又收到了众多投诉。其中。特别值得消费者关注的是这样一件“烦心事——网购一款戴尔笔记本不时出现蓝屏重启。售后却换机难。给张女士一家人带来了不便和烦恼。

自使用起就不时蓝屏。门店却回复检测没有问题

近日。已经在投诉路上奔走近半年的张女士彻底陷入了崩溃。“真想直接扔了。但是又想着花了好几千。太可惜了！”

由于她读网页设计专业的儿子即将开学。去年9月23日。张女士花了5399元在戴尔官网买了一台型号为G55500-R1642B的笔记本电脑。28日收到货。张女士从此就走上了漫漫投诉之路。

去年10月。张女士的儿子开学后。发现电脑在使用过程中经常出现蓝屏、自动重启的问题。由于疫情封校。他只能联系线上的技术支持。经过多次“恢复出厂设置”等操作后。问题依然没有改善。

11月份。张女士不得不带着儿子前往线下售后门店维修问题电脑。门店却回复称。经过多次检测都没有问题。还在收费后为张女士的电脑重新装了系统。

但是。拿着电脑回了家的这对母子却发现问题还是没有解决。于是。隔天张女士又带着儿子找到了售后门店。给售后“演示”了多次蓝屏。“从一大早就去了。整整一天都在门店。太耽误事了。”张女士说。“这会儿才知道戴尔的售后是15

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返厂维修更换主板。蓝屏重启“顽疾”

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在售后看到多次蓝屏后。终于提议从公司申请给电脑换个主板。张女士说。“返厂维修等了好些天。把孩子的学习都耽误了。真是气不打一处来！”

年前。张女士和儿子终于等来了换完主板的电脑。同时。也等来了蓝屏重启的“顽疾”。过完年的2月18日。母子俩又再次和售后“斗智斗勇”了。截至发稿前。该问题

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“能为我们更换主板。笔记本肯定有问题。哪有电脑买了不到三个月就换主板的？”张女士说。“当时在官网购买就是觉得是正品、安全。现在看来。还不如找第三方平台。至少不会出现投诉无门。”

对此。有业内专家表示。一方面说明了戴尔方面在产品质量把控方面不严。产品可靠性有欠缺。另一方面则表明了戴尔售后在流程上和服务上都很不完善。

另有业内人士指出。戴尔电脑售后服务差很大一部分原因在于戴尔更加重视企业级用户。因为在戴尔的销售额中。家庭用户占5%以内。而大企业占比高达70%。中小企业则占25%。