超龄家电维修难，售后服务不容忽视

新三年、旧三年、修修补补又三年。勤俭持家的传统。让不少中国家庭都拥有那么几件超龄家电。它们可能是身披绿色外衣、制冷20年的双门冰箱。可能是轰鸣作响、还在旋转的双缸洗衣机。可能是机身泛黄、冷量乏力的空调。也可能是身形庞大、清晰度不复的电视机。

记者采访发现。 面对超龄家电。消费者和维修服务方之间存在着一个很难调和的矛盾——消费者多数希望“修一修接着用”。维修服务人员却经常束手无策。

家电维修费用

造成这种现象的原因并不复杂。超龄家电的服役时间通常已经超过8年。往往都是已经停产多年的产品。一位不愿具名的家电企业有关负责人告诉记者：“很少企业能够储备这么长时间的维修用备件。纳入‘三包’的家电品类会做到5年备件。其他品类基本上就是企业自己根据产品的市场投放量、保有量和维修率。决定备件的数量和时长。”

此外。超龄家电中不乏一些已经退出中国家电市场舞台的品牌。面对这样的产品。消费者更是无从下手。

事实上。维修并不是解决超龄家电售后服务问题的终极途径。即便在正常使用条件下。家电产品超期服役也可能导致的安全隐患。如漏电、起火、机械危险、漏气等。而且超期使用越长。发生事故的几率越高。

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由于超龄家电维修难度大、成本高。售后服务往往会以老旧家电宣告“退休”画上句号。这就将“修旧”与“换新”连接在一起。要把握住“换新”的机会。服务人员不仅要有意识地适时提醒消费者更换产品。普及家电产品安全使用年限的知识。还要将服务触角延伸至回收端。解决消费者处理老旧电器难的后顾之忧。