「京东」品质消费成为行业新趋势京东电器品质工程推动体验升级

原文标题：品质消费成为行业新趋势京东电器品质工程推动体验升级

11 月 24 日，在中国家用电器研究院指导下，全国家用电器工业信息中心、中国家用电器研究院设计与评测中心联合举办 "2021 第四届中国家用电器用户体验高峰论坛 "。京东 3C 家电事业群体验提升部负责人受邀参会，围绕家用电器品质升级、用户体验进行分享和探讨，并介绍了京东家电品质工程与体验升级的未来规划。

消费者需求不断升级，对服务体验提出更高要求

随着消费升级的加速，消费者在选购电器产品时，对品质与体验提出更高要求。但海量的电器产品和不断加快的更新速度，让消费者在选购时存在困扰，电器产品相对复杂的技术与类别，也给消费者造成一定的选购门槛。与此同时，行业内存在市场同质化、市场缺乏品质分级标准等问题，直播带货等新兴的消费形式也让产品宣传更加多样，增加行业管控难度，而各销售平台也出于能力受限等原因，难以为消费者准确筛选优质产品。

上述因素都对消费者的选购体验带来影响，也对服务体验提出更高要求。针对这一现象与行业痛点，京东电器积极探索品质升级、体验升级策略，致力于为消费者提供更优质的用户体验。

多维度发力，京东电器推动品质体验升级

为综合提升消费者购物体验、畅享品质生活，京东电器在选购、治理和 C2M 三个方面制定体验升级策略，为消费者带来品质生活。

首先，在选品环节，京东电器联合中国家用电器研究院、北京市消费者协会等行业机构，打造京东电器品质工程项目，精选消费者关注度较高且京东在售的家电产品，通过实验室专业测评与权威机构的全程监督，以实测横评为依据，推出品质认证榜单。截止目前，项目已完成对电风扇、净水器、洗地机、破壁机四个品类的专业测评，并持续关注消费者需求，为消费者甄选优质家电。

在治理环节，京东不断加强电器品类的问题商品治理，通过不断完善流程制度，加强监管等，多项并举管控品质。包括建全抽检规范、质量处罚规则等质量合规标准，通过奖惩系统、合规抽检等增强监管力度，并建立品质和体验监测系统，多方保障用户体验。

结合用户提供的评价、售后问题等多维度反馈，京东电器也持续向合作伙伴传递用户的需求和问题反馈，通过 C2M 模式为品牌合作伙伴提供品质改善和产品设计方面的参考与引导，推动行业实现高效的品质升级。

后续，京东电器将继续坚持以用户体验为中心，深化多方合作，不断建立建全品质推优机制，加强品质管理，在为消费者甄选优质产品的同时，推动行业品质标准升级。

推荐阅读：视觉导航是否主导“次世代”？海尔旗下塔波尔TAB推出新款扫地机TS60、JX37<\a>