「直播带货」浙江消保委约谈淘宝、京东等平台,李佳琦等主播被点名
原文标题:浙江消保委约谈淘宝、京东等平台,李佳琦等主播被点名
疫情推动直播购物的爆发式发展,直播带货悄然成为全民讨论的话题。为掌握直播带货的真实情况,今年双 11 期间,浙江省消保委对五个知名平台双 11 直播带货进行了消费体察。
本次消费体察,包括了网络人气排名前十的李佳琦、薇娅、罗永浩、雪梨、烈儿宝贝、Timor 小小疯等知名主播。购买商品则共 80 个批次,包括服装、鞋类、食品生鲜、玩具、电子商品等,并委托第三方权威机构就商品质量、标识标签、理化指标等按国家标准进行检测。
刚刚,省消保委公布此次消费体察相关情况,并表示已于今天约谈五大平台及相关主播。
在体察时发现,省消保委个别主播存在夸大宣传、用绝对性广告语、拿其他平台做比较、少发漏发、发错尺码、宣传与实物不一致等。此外,2 个批次生鲜发现短斤缺两问题。
检测后发现,本次购买的 80 个批次样品中,29 个批次样品不符合国家标准,不符合率为 36.25%。其中,三无产品 10 个,商品质量不符合国家标准 9 个(存在人身安全隐患 4 个),材质成分不符合国家标准 7 个(假冒材质 1 个),标签不规范 3 个。
体察情况:
主播夸大宣传
用绝对性广告语现象仍存在
双 11 期间,浙江省消保委共体察 17 位主播,发现 5 位主播存在夸大宣传,用绝对性广告语、与其他直播间进行价格对比等问题。例如, Timor 小小疯(粉丝数量 838.6w)直播间中带货时频繁提及其他平台,并宣称自己价格低。在云云直播间(粉丝数量 589w)中称某品牌产品去年卖出 1 个亿,全网第一,具有抗衰老,养颜美容等功能,并频繁和其他直播间做对比,称其他主播直播间卖 68,在自己的直播间只需要 59,如果老板不同意这个价格,主播称差价将由自己补上。在零食优选雪糕姐的小店(粉丝数量 96.8W)直播间中,主播在介绍产品时作出起身拉下裤子拉链,露出肚脐眼的不雅行为。此外,在融威七号(小轩哥)直播间内(粉丝数量 84.7W),未按消费者要求展示完整的产品。
值得注意的是,此次体察发现较多少发漏发,发错尺码,实物与宣传不符合的问题;水果短斤缺两现象也普遍存在。
北京炜衡(杭州)律师事务所律师张雄伟表示,关于主播夸大宣传,《广告法》明令禁止使用 " 国家级 "" 最高级 "" 最佳 " 以及其他词义相同的广告用语。医疗、药品、医疗器械广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证,不得含有说明治愈率或者有效率的内容。同时,明确规定广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。《价格法》第十四条规定,经营者不得有下列不正当价格行为:利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。
关于少发漏发,发错尺码,实物与宣传不符合等问题,《民法典》合同编规定,经营者应当按照约定或者承诺向消费者按时、足额交付商品。商品少发漏发的,经营者应当按照消费者要求及时补足并承担相应的违约责任。《消费者权益保护法》规定,经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。《广告法》规定,广告内容应当真实、合法,不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。
检测情况:
三无、商品质量不符合国家标准问题较多
此次消费体察,省消保委还以普通消费者身份购买了 80 个批次样品,发现双 11 期间直播带货存在较多三无产品,共检测出 10 个批次,占购样总数的 8%。例如,在米卓蔓(粉丝数量 246w)直播间购入的某内衣、某内裤,在知了严选(粉丝数量 117w)直播间购入的某外套、某背心均未标注制造者的名称和地址、产品名称、产品号型和规格、纤维成分和含量、维护方法、产品标准、安全类别,不符合 GB/T 5296.4-2012 相关规定。在融威七号(小轩哥)(粉丝数量 84.7W)直播间购入的某吸盘音响铭牌无制造厂或责任经销商的名称、商标或识别标记、无机型代号或型号、无电源性质符号、无额定消耗电流或额定消耗功率、无标准要求的相关说明,不符合 GB8898-2011 相关规定。在鹤采儿(粉丝数量 118.5w)直播间内购入的某暖手宝,检测后发现在商品本体上无制造商或责任承销商的名称、商标或识别标识,无器具型号或系列号,不符合 GB 4706.1-2005 相关规定。
此外,商品质量、材质成分不符合国家标准共检测出 16 个批次,占购样总数的 20%。例如,在烈儿宝贝(粉丝数量 1554.3 万)直播间内购入的某豆豆鞋鞋帮拉出强度检测为 17 N/cm,而标准值为≥ 70 N/cm(若材料撕裂而结合处未开时,鞋帮拉出强度≥ 30 N/cm)。在五季家大码女装(粉丝数量 574.2w )直播间内购入的某裙子称 " 聚酯纤维:70,羊毛:30",而检测结果为 " 聚酯纤维:100",并无羊毛材质。在杨夏天 CC(粉丝数量 51.1w)直播间内购入的某筋膜枪,检测后发现电源适配器保护阻抗由单一元件组成,不符合 GB 4706.1-2005,GB 4706.10-2008 相关规定。
同时,在李佳琦(粉丝数:5645.2w)、呗呗兔(粉丝数量 1053.4w)直播间内,分别发现 1 批次和 2 批次商品标签不规范问题。
约谈情况:
各平台均给出初步整改方案
省消保委将持续关注
12 月 23 日,浙江省消保委约谈五大平台及相关主播。
约谈会上,浙江省消保委对各平台及主播体验和检测发现的问题逐一通报,法律专家进行点评,各平台就相关问题进行说明。
平台有关负责人表示,此次涉及存在问题隐患商品已进行下架处理,对应商家主动对存量库存进行封存、返厂或销毁,不再进行二次销售。对违规主播和商家,平台已按规则对应进行处罚。同时,平台已联动商家做好售后保障方案。另一平台有关负责人表示已将所有涉事直播间停播 7 日,明确告知商家、主播违法事由,警示商家、主播合法经营。同时下架相关不符合国家标准的商品,并要求商家改正违法违规行为。还有平台负责人表示,已强制要求涉事主播学习规则并进行考试,并对涉事商品做下架处理。
浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示,各网购平台及问题主播对存在问题应有清醒认知,要有主动作为,且保持初心善念。平台整改要态度、速度、力度 " 三度合一 ",及时完善平台治理,切实提高商家和主播的违规成本,压实各方责任。各主播要强化培训和学习,保证真实合法宣传。商家要充分保障消费者的知情权和提供良好的售后服务。
针对各平台提到的自行下架商品的整改措施,浙江省消保委将予以持续关注、即时查看各平台对涉及不符合国家标准的商品是否做到全部下架,是否存在整改期间先下架又私自上架销售的情况。对已经销售给消费者的不符合国家标准的商品,浙江省消保委将督促各平台拿出切实可行的解决方案。最后,明确要求 5 家平台和相关主播在 3 个工作日内(即 12 月 28 日前),向浙江省消保委提交正式的整改报告。
来源:橙柿互动
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