「小鹏汽车」小鹏汽车被曝偷偷篡改免费救援协议:终身免费救援变为“质量故障”救援
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原文标题:小鹏汽车被曝偷偷篡改免费救援协议:终身免费救援变为“质量故障”救援
3 月 24 日雷峰网消息,近日,不少车主在社交平台上爆料称,小鹏汽车偷偷篡改免费救援协议。
据车主曝光的图片显示,其在买车时,小鹏汽车关于无忧救援的解释为,全国范围无限次、不限里程道路救援;小鹏官方将会提供免费拖车服务,将车辆拖至小鹏汽车指定的服务中心或超级充电站处,车辆在路上爆胎、没电趴窝、以及车辆故障等,均可使用该服务。
然而现在,车主发现小鹏汽车疑偷偷修改了【免费拖车】的协议内容。据最新的无忧救援页面显示,其修改的主要有三点:
1、新协议删除了不限里程、不限次数的说明; 2、增加了因产品质量问题导致的故障,才会提供免费拖车救援服务; 3、删除了拖车到超充站的说明,也就是因没电导致需要救援的,小鹏汽车不会负责。
不过,笔者发现,在小鹏汽车终身免费救援服务说明页面有提到,小鹏汽车保留调整服务条款的权利。从法律层面上看,小鹏确实有随时更新条款,一切以新条款为准的说法。
对小鹏汽车在车主不知情的情况下,悄悄修改免费拖车协议内容的做法,不少车主纷纷表示不满。
有网友表示,说实话这挺流氓的,当初买车的时候这些权益都是作为销售的手段。买车的决策也是跟权益有关的。买完后再取消,这不是耍流氓吗?完全可以类似充电政策一样,老车主老条款,新车主新条款。一切以当时为准,这谁都没话说。
针对此事,目前小鹏汽车官方还没有正式回复。
不过除了修改协议的事件外,这也不是小鹏在近期内陷入的唯一一起争议事件。
3 月份,小鹏汽车曾先后被曝出现了 " 刹车失灵 " 以及 " 交付一再拖延 " 等事件。前两天,小鹏汽车还陷入了购车合同中存在霸王条款的争议。
来自浙江的小鹏车主陈先生向媒体曝料,其在 2018 年底和 2019 年初先后买了两辆小鹏电动汽车。随后发现小鹏汽车购车合同有一条霸王条款:买卖双方如果发生纠纷,友好协商不成,只能去广州市仲裁委员会进行仲裁。
小鹏汽车购车合同中还约定:如果双方决定仲裁,小鹏公司将向购车人邮寄书面文件,不管邮寄结果为投递成功,不成功或者拒收,全部以寄出之日作为送达之日。
针对以上不合理条款,其曾多次与小鹏汽车销售门店进行沟通,但始终没有结果。
他认为,解决纠纷,既可以仲裁,也可以到法院诉讼。但小鹏汽车却单方面、剥夺了购车人诉讼权利,强制要求到广州仲裁委员会进行仲裁,增加了外地车主的维权成本。
于是 2019 年,陈先生向杭州拱墅区市场监管部门进行了举报,监管部门责令小鹏汽车 15 日内完成修改并备案新合同。2021 年 2 月 3 日,监管部门以小鹏汽车合同部分条款违反《合同违法行为监督处理办法》,予以警告,并处罚金一万元。
但是,时至今日,小鹏依然没有联系陈先生签署新合同或补充协议,也无视了陈先生的数次联络。随后根据陈先生和媒体调查发现,在浙江以外的省份,小鹏的购车合同并未进行调整,霸王条款依然存在。
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