大疆mini3pro无人机镜头起雾换货及大疆官网售后指南

5月。

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大疆新出了mini系列的第三代产品

而我也在第一时间剁了手

然而也第一时间遇到了不想遇到的情况

就是很多飞友都中招的

镜头起雾

第一次飞的时候是阴天。湿度不高。没有出现这种情况

但是第二次飞的时候是晚上

应该是镜头起雾了。当时还以为是镜头效果不好

还对新飞机有点不满

第三次傍晚在河边飞的

镜头起雾已经相当严重了。飞了1个多小时两块电池

落地的时候镜头可以看到很明显的水珠

当时还以为是因为河边湿气重导致的

也没有想到是因为产品的原因

当然。百度过后发现有这种情况的飞友还不少

且并不是因为设计原因

单纯是因为组装的时候镜头有个密封圈没有安装到指定位置

于是着手联系

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大疆商量售后事宜

也把这次经历分享给各位以供参考

当然。后续批次

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大疆应该也是已经解决了这个问题

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大疆mini 3 pro的情况可以参考我之前的文章

首先。我们联系

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大疆官方售后

百度

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大疆官网或者直接输入http://www.dji.com

1.如果在激活15天以内。是符合

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大疆换货政策可以直接申请换货的

找到服务与支持中的自助寄修（建议先联系客服。见第二部分）

再选择开始寄修

之后选择你需要寄送的机器。可以通过绑定的设备、序列号等方式选取。选中后机器会显示蓝色

选中以后可以选择维修方式。对于镜头起雾的可以直接选择换货。遇到问题选择云台相机异常。选择硬件故障以后下方会出现输入框。可以进行具体问题描述。便于工程师准确定位问题。飞丢的话要看是否购买了dji care相关的服务

也可以在下方选择在线客服或者电话支持。会有专业人员解答你的问题。平时在使用过程中的一些问题也可以尝试通过这些渠道来寻求支持。个人建议是先找客服沟通以后再寄送。选择好以后点击继续送修。会弹出购买渠道和时间等选框。据说可以提高处理速度

之后会出现寄回部件的选择。如果问题明确。比如镜头起雾的情况。可以选择仅寄回故障部件。当然。包括主机。不建议自己拆下云台寄回。如果是不清楚问题在哪的话。可以选择寄回全套设备。以便

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大疆对问题进行排查

需要注意的是。和

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大疆无关的物品就不要寄回了。比如内存卡啥的。而且对需要使用dji care服务的。左侧有详细的清单。蓝字部分。寄回的时候最好是使用

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大疆原包装。并进行适当的加固。以免邮寄过程中造成飞机损坏

最后选择物流地址和寄送方式（上门取件或送件邮寄）就可以进行提交了

在保的是提交以后

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大疆会通过顺丰 进行下单。稍后会有顺丰工作人员联系。邮费到付

过保的邮费是否需自理不清楚。请自行尝试

提交以后会返回一个案例编号

此编号不用保存。

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大疆会自动保存。后续的进度查询都必须通过这个编号来进行

提交以后

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大疆会给你登记的联系手机发送服务短信。里面也有案例编号和进度查询地址。可以通过手机浏览器直接进入查询页面

通过

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大疆首页--服务与支持--个人服务中心可以查询到案例编号

也可以查询到当时的问题描述内容和当前进度

如果你记得案例编号的话也可以在首页--服务与支持--服务进度中直接查询

绿色部分表示已完成的时间。橙色部分表示正在进行的程序。比如我的就是已经审核通过。但是还未寄回。

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大疆14日给我打了电话。说因销售火爆。暂时没有机子寄给我。让我耐心等待。着急的话也该也可以原机维修寄回（虽然她没说。但是我是这么理解的）

所以。剩下的就是耐心等待了

2.对于已经超过15天换货时间的。可以尝试联系在线客服说明情况。我估计短期内可以试试。时间长了应该是没有办法的

点击首页--服务与支持--服务申请与信息支持

拉到页面最下。可以看到联系方式

根据个人需要选择在线客服（早上9点至晚上9点）

电话客服（早上9点至晚上9点）

也可以通过发送邮件或者微信公众号、小程序来进行

选择产品。mini3pro属于mavic系列

再选择产品咨询及技术支持

选择以后会弹出聊天框。首先上场的当然是AI机器人。可以解决一些常见的问题

对于一些比较复杂的问题就必须转入人工进行了

直接在输入框输入人工。会提示是否转入人工客服。按提示操作后就可以直接对话人工客服了

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不过由于人手有限。人工客服可能需要一段时间的等待。反馈时间可能也比较长。期间不要关闭对话框

把问题描述清楚。和客服达成一致后按客服指示操作就行了

基本应该是选择右侧线上寄修然后参照第一部分

处理完了记得给客服一个好评。毕竟人家靠这个吃饭的。给打工人多一点关爱

还有就是给我点个赞加个收藏打个赏留个言啥的

最后。希望各位永远都没有机会使用售后。永不炸鸡