[洗碗机]当我们在选购家电时，要不要考虑售后服务？倍科洗碗机过保后的维修经历+12315维权实战

发布时间：2018-07-30 23:53 分类：洗碗机阅读：1875次作者：胡路小金刚

[导读]：前言这台型号为DFGN5634B的倍科12套洗碗机。购于马爸爸家的企业店铺。购买时间是2017年2当我们在选购家电时，要不要考虑售后服务？倍科洗碗机过保后的维修经历+12315维权实战月。应...

精选评测好文

当我们在选购家电时，要不要考虑售后服务？倍科洗碗机过保后的维修经历+12315维权实战

前言

这台型号为DFGN5634B的倍科12套洗碗机。购于马爸爸家的企业店铺。购买时间是2017年2当我们在选购家电时，要不要考虑售后服务？倍科洗碗机过保后的维修经历+12315维权实战月。

应张大妈要求。上传订单信息

百分之十七的税囧万税万税万万税

楼主在2017年的8当我们在选购家电时，要不要考虑售后服务？倍科洗碗机过保后的维修经历+12315维权实战月17日。因按捺不住骗张大妈金币的邪恶念头。就写了下面这篇该型号洗碗机的使用测评。

在这篇测评的回复中。楼主本着认真负责的态度。也是极力推荐购买西门子的洗碗机。

因为在购买前就安装、技术参数等问题分别咨询过西门子和倍科的客服。就产品信息的专业程度而言。倍科的客服明显要水的多连这款洗碗机的顶盖能不能拆除后做嵌入都解答不出来。又让我自己联系对方的一个外包安装师傅

楼主在购买洗碗机前做了大量功课。阅贴无数。蓝姨的洗碗机相关文章看了好几遍。考虑预算成本因素。最终敲定西门子SN25M831TI这款洗碗机。

无奈这款洗碗机在那段时间一度处于缺货状态。店员说补货时间也遥遥无期。因为新房入住后着急使用（享乐主义害死人啊）。于是头脑发热购买了比该款西门子洗碗机多一个“预冲洗”功能的倍科DFGN5634B。当时还看了张大妈上为数不多的有关倍科洗碗机的帖子。尤其是看了值友“桃子小哥”的文章

当时看完后说实话。对倍科的售后服务是有心理阴影的。但是爆棚的侥幸心理占据了整个心头因为考虑到桃子小哥是在自己安装时。因操作失误才导致的质量问题。楼主进水的脑袋中游着一只恶魔。不断得对楼主洗脑：现在的家用电器哪有以前那么娇贵。只要是非人为的原因。质量上是不会出问题滴。何况这商家一直标榜自家产品是“欧洲原装进口”。应该用到报废期都木有问题

没想到后来在发了倍科DFGN5634B的使用测评后。桃子小哥也来留言了

当时看了桃子小哥的留言还是菊花一紧的。楼主一向很准的“第六感”隐约预测到事情不妙。但还是用诙谐的回复去平息楼主内心的焦躁不安

然而是福不是祸。当我们在选购家电时，要不要考虑售后服务？倍科洗碗机过保后的维修经历+12315维权实战是祸躲不过在该洗碗机一年过保后就发生了进水管（进水电磁阀）故障。而且售后维修周期跟“桃子小哥”的经历有着出奇的一致。远远超出了楼主对家电售后维修的传统认知。只有被倍科电器糟糕的售后服务深深伤害过的人儿。才会突然像打通了任督二脉那样。精通“男默女泪”这个成语的深刻内涵

废话就此打住。杯具正式上演

杯具历程

2018年5当我们在选购家电时，要不要考虑售后服务？倍科洗碗机过保后的维修经历+12315维权实战月11日晚上7点。像往常一样。楼主把一天的餐具只花了4分钟就摆满了洗碗机。按下程序启动按钮后就化身为“甩手掌柜”去忙自己的事情啦好不自在。

60℃的P5档位快洗程序只需不到60分钟。结果等到快晚上9点时。楼主准备把洗碗机开门卸货。却发现洗碗机的指示灯并没有停留在“结束”上这是肿么个情况？难道是楼主没按下开始按钮？仔细检查了一下。所有操作都是对的。果断关机后又重新选了程序、点了开始按钮。然后静静的看着它运转

等了很久。都没听到进水管的进水声音我勒个去。身为工科男的楼主立马意识到——可能是进水电磁阀坏了整个人瞬间石化。心情跌落到冰点——这才用了一年零两个当我们在选购家电时，要不要考虑售后服务？倍科洗碗机过保后的维修经历+12315维权实战月就挂了

又重复操作了几次。确定出了故障后。楼主果断致电倍科400电话（400-828-5353）报修。倍科电器的洗碗机保修政策是整机一年包修。关键零部件3年包修。当我们在选购家电时，要不要考虑售后服务？倍科洗碗机过保后的维修经历+12315维权实战而这个进水电磁阀（进水管）不属于关键零部件。所以又得拿楼主放血了

第二天下午。身着巴萨球衣。啊不。是BEKO工作服的倍科电器售后师傅登门查看故障。嗯当然了。BEKO工作服也没下图这么花哨

鼓捣了好一阵子。将洗碗机颠来倒去又拆底板。最终确认：确实是进水管的电磁阀坏了。还说洗碗机的“进水电磁阀”是易损件。需要回到维修点提交配件申请。配件大概是200多大洋楼主特别询问了维修周期问题。毕竟有桃子小哥悲惨经历的阴影。维修师傅说大概得2个星期左右我滴个天。两个星期。。。。。。

好吧。楼主认栽了。这意味着在接下来的两个星期里。已经被洗碗机惯坏的楼主从“我吃饭、你洗碗”的“甩手掌柜”。瞬间阶级滑坡到了悲催洗碗工。费水、费时又费劲不讨好的地狱般地生活又来了

愿望是丰满滴。现实是骨感滴在报修20天后迟迟未接到倍科电器的售后电话。对人工洗碗生活忍无可忍的楼主又打了倍科电器400电话。客服说只能查到该“进水管”配件已经登记备案了。查不到其它任何发货、运单号等信息因为这是原装进口的洗碗机。需要欧洲发货。考虑成本得海运过来根据以往经验。如若一切顺利得需要3到4个当我们在选购家电时，要不要考虑售后服务？倍科洗碗机过保后的维修经历+12315维权实战月时间。才能到货维修

听完客服说的这些后。楼主的脑袋是一片空白———**的原装进口啊。原装进口就这质量啊修还得等3到4个当我们在选购家电时，要不要考虑售后服务？倍科洗碗机过保后的维修经历+12315维权实战月。真可谓是“没有原装进口的命。却得了原装进口的病” 该品牌立刻上了楼主的黑名单==！

煎熬的维权历程

难道作为藐小的消费者只能坐以待毙、任人宰割？这哑巴亏楼主可吞不下去！于是果断向12315投诉！

昨天还在张大妈上搜了12315。有热心值友写了相关的维权指南大家可以去看看。接下来说一下楼主的这波维权操作

刚开始。年少无知又轻狂的楼主向本人所在居住地的北京工商部门投诉。很快就被回复说不予受理。并提出了不予受理的原因和建议。

根据“备注说明”的建议。楼主又向倍科电器所在地的常州工商部门提起投诉。

投诉内容如下图所示：

几天后就接到了常州工商部门的调解员的电话（0519-88792980）。对方先核实了楼主的身份和投诉事件。正当楼主准备向对方控诉倍科售后七宗罪的时候。对方及时制止

说投诉内容已经看了。其实凡是接到投诉倍科电器的电话。绝大多数都是投诉倍科的售后维修服务的倍科所谓的号称欧洲原装进口。其实电器的生产组装工厂在亚洲的土耳其有时候因为政局不稳等诸多因素会影响电器配件的供应。再加上使用海运的低价、低效率的运输手段。导致电器零部件一经损坏。会让消费者苦等好几个当我们在选购家电时，要不要考虑售后服务？倍科洗碗机过保后的维修经历+12315维权实战月甚至半年之久有的消费者购买的电冰箱是每天都用到的（楼主好想说洗碗机也是每天使用频率最高的电器）。赶在夏季时最让消费者们崩溃。冰箱在等海运件时一停就是一个夏季你说是个正常的消费者。谁人不恼火？！

这位消协的调解员还是很真诚务实的。在交谈之后决定受理投诉。表示会敦促厂家尽快解决。并主动提出如果厂家拖延的时间太长。会协调商家为楼主提供备用机以解近忧楼主瞬间喜极而泣、不能自已

等了大概十多天后。这位调解员又致电楼主。说经过协调。商家的售后表示会于7当我们在选购家电时，要不要考虑售后服务？倍科洗碗机过保后的维修经历+12315维权实战月中旬左右通过航空运输的方式发一批配件。7当我们在选购家电时，要不要考虑售后服务？倍科洗碗机过保后的维修经历+12315维权实战月15号左右配件会到。在接下来的等待时间里。他会每星期都打电话催促对方。询问到件情况。其实楼主此时完全可以请调解员要求对方提供备用机解放楼主于苦难中可惜楼主弱鸡一枚。狠不下心

事实证明：对无良商家的宽容。等同于对消费者自己的残忍！在绝望的等待中。终于在7当我们在选购家电时，要不要考虑售后服务？倍科洗碗机过保后的维修经历+12315维权实战月24日中午接到了倍科售后维修师傅的电话。说配件已经到了。还有十分钟就到小区。问家里是否有人（干嘛不提前一天通知啊）当时楼主不在家。给家人打电话在家等着。结果等了一个多小时才上门维修。

拆下来的带电磁阀的进水管

最后楼主老爸发来维修单据一看。配件材料费竟然是330大洋。而不是早先倍科师傅电脑查询的200大洋。

过保后。进水阀330元。人工费70元。交通费50元。总计450大洋

这可不是差钱。是差事的问题啊！能不忽悠嘛！果断给售后师傅打电话。对方却说当时查的那款200多的配件与楼主洗碗机的型号不符。符合的配件就是330 型号不符你跟我说个锤子！型号和报价都能查错。也是没谁了。反正楼主就是任人宰割的咸鱼。说啥就是啥吧。

楼主担心这个易损件以后还会旧病复发。当我们在选购家电时，要不要考虑售后服务？倍科洗碗机过保后的维修经历+12315维权实战于是给倍科的400致电。请对方做好该型号洗碗机在国内的备件储备服务。而不是等到出了问题后。再重新向多事之秋的土耳其工厂申请生产、海运。严重影响消费者的居家生活。也给倍科带来了非常负面的品牌影响。希望对方能借助这些投诉事件。积极改进自己在中国的售后服务质量。替消费者着想

结果对方的客服却说：您的意见和建议我已经记下了。我会向上面反馈。但是有用没用就不好说了。因为这些都是倍科的售后流程。不能随便申请备件。必须有维修事项了才能发起申请。上面的领导才能批准发货

后来又致电了北京的倍科售后维修中心。对方说。他们的部门领导也很头疼配件的维修问题。也很想第二天就能为消费者上门维修。但是就目前来说。这些维修配件的申请流程就是如此。当我们在选购家电时，要不要考虑售后服务？倍科洗碗机过保后的维修经历+12315维权实战很难做出改变

听到这里。楼主的第六感仿佛又预测到了什么。。。历史为何总是重演？因为我们从未做出改变！