沃尔沃汽车为1500名技术工程师提供苹果AppleWatch:可通知维修细节、拨打客户电话
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2 月 26 日消息,据 Apple Insider 报道,瑞典汽车制造商沃尔沃透露,已将 Apple Watch 加入其服务部门,为工程师和技术人员提供最新的信息,并节省他们的文书工作。
在瑞典为沃尔沃汽车提供服务的大约 1500 名个人服务技术员获得了一块 Apple Watch,专门用于帮助客户服务。现在,当客户到达修车厂时,工程师会被通知维修的细节。
据 ComputerWorld 报道,工程师可以用手表查看客户的信息和笔记,然后在维修完成后给他们打电话。
还有一个配套的 iPhone 应用程序,因此工程师可以选择更容易地输入或阅读信息。但在手表通知和 iPhone 细节之间,这意味着不用再打印记录。工程师也不需要到电脑上记录细节或检查信息。
据报道,过去沃尔沃需要花费长达半年的时间来培训新员工,了解公司内部一直在使用的 15 种不同的 IT 系统。
沃尔沃的个人服务技术员 Johnnie Andersson 表示:“有了 Apple Watch,我的工作所需的一切都在手腕上。在 Apple Watch 和 iPhone 上培训新技术员也比我们的桌面系统容易得多。”
还有一个好处是,在繁忙的修车厂里不会有任何文书工作丢失,重要的客户联系信息也不会丢失。
沃尔沃没有透露减少新员工培训时间的确切数字。然而,它表示 80% 使用 Apple Watch 的技术人员提高了他们的客户满意度得分。
服务后的跟进电话和电子邮件也增加了 30%。同时,到目前为止,文件的打印量减少了 40%。
虽然沃尔沃数字团队专门引入 Apple Watch 来帮助改善客户服务,但他们报告说,它也正在帮助工程师完成其他任务。
“我们的一些团队使用对讲机功能在整个设施内相互沟通,”该团队对媒体表示。
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