「自动化」中消协点名20款App账号难注销：淘宝、饿了么、腾讯视频、嘀嗒出行等，将进行约谈

原文标题：中消协点名20款App账号难注销：淘宝、饿了么、腾讯视频、嘀嗒出行等，将进行约谈

品玩 12 月 14 日讯，中国消费者协会今日发布权威测评报告，近日组织开展了 App 账号注销及自动化推荐退订测评工作。

据介绍，本次测评将 39 种常见 App 类型区分为 " 收集必要个人信息范围较广 " 以及 " 无需使用个人信息即可使用基本功能 " 两个类别。依照 " 吃住行游购娱 " 等与消费者日常生活关系密切的原则，基于 App 不同下载量，选取了 10 类共 50 款 App 作为测评对象，测评内容为是否可以顺利注销 App 账号及退订自动化推荐两项内容。

测评结果显示，在是否可以顺利注销 App 账号方面，50 款 App 中有 20 款 App 存在不同程度问题，占总排查比例的 40%。

据了解，20 款 App 存在的主要问题为：

一是未注明注销条件。涉及的 App 为万顺叫车。二是注销条件设置不合理。涉及的 App 为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和 1905 电影网。三是注销流程设置不合理。涉及的 App 为 Soul、TT 语音、南方航空和腾讯视频。四是经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过 15 个工作日）或者承诺时限不明的情况。涉及的 App 为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。五是无法通过 App 直接注销。涉及的 App 为 6 人游、携程租车和腾讯视频。

此外，在自动化推荐退订方面，50 款 App 中有 5 款 App 存在不同程度问题，占总排查比例的 10%：

一是 App 未向用户提供关闭自动化推荐的方式。涉及的 App 为曹操出行、翼支付和禾适外卖。二是 App 内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。涉及的 App 为滴滴出行和支付宝。

总体来看，网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的 App 数量较多，房屋租售类 5 款 App 表现较好，在两项测评内容上均没有发现问题。

中消协表示，针对本次测评中发现的问题，中消协还将向 App 所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如相关企业未能及时整改，中消协将依法开展后续监督工作。

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