「科沃斯」修不好还不给退!科沃斯扫地机因质量问题遭多名用户投诉,轻视研发恶果显现?
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原文标题:修不好还不给退!科沃斯扫地机因质量问题遭多名用户投诉,轻视研发恶果显现?
近日,有媒体发现,国内知名家用机器人品牌科沃斯,其产品在黑猫投诉平台遭到多名用户投诉。投诉产品为科沃斯地宝 N9+、N9 等型号的扫地机器人,投诉内容则多与质量问题,售后推诿相关。
黑猫投诉信息显示,有多名用户投诉称,他们购买的 N9 扫地机器人无法自动返回清洁座,并存在建图后胡乱清扫,水箱不自动上水的问题;还有用户投诉表示,购买的科沃斯 N9+ 万向轮质量差,划伤了家中的地板和瓷砖,且同样出现无法自动返回清洁座的状况。
其中,用户投诉称无法完成的自动返回清洁座,自动上水等功能都在官方的宣传中有所提及,科沃斯相关产品的质量问题,或涉嫌虚假宣传。
除了上述质量问题以外,科沃斯产品的售后问题也遭到多名用户投诉,有用户表示,发现质量问题后,产品寄回科沃斯进行了多次维修,仍未能解决问题,要求退货退款却被科沃斯拒绝;还有用户在过年前申请报修后无人跟进,维修状态却被科沃斯单方修改为已完成。
在一年一度的消费者权益日即将到来之际,作为国内家用机器人领先品牌的科沃斯,却频繁遭到质量和售后相关投诉,也暴露出其在产品开发和运营上的众多问题。
相关数据显示,2021 年前三季度,科沃斯在国内市场的占有率高达 44.03%,领先于石头科技,追觅等对手,其中线下市占率高达 84.2%,几乎处于一家独大的地位。
然而,科沃斯在产品研发方面的投入却始终较低,公开资料显示,2021 年前三季度,科沃斯的研发费用为 3.31 亿元,仅占营收的 4.02%,这一数字相比 2020 年的 4.67% 和 2019 年的 5.22% 呈逐年下降趋势,而其他企业的研发投入占比大多在 10% 左右。
与较低的产品研发投入相对应的是,科沃斯近三年的销售和营销费用一直呈增长态势,且金额远高于研发投入。2019 年和 2020 年,科沃斯的营销费用分别为 12.31 亿元和 15.60 亿元,2021 年前三季度更是达到了 18.93 亿元。
如今科沃斯产品因质量问题频繁遭遇用户投诉和售后纠纷,或许就是科沃斯近些年重视营销,轻视研发的恶果显现。
此外,自 2019 年 5 月科沃斯大股东泰怡凯股票解禁后,作为科沃斯的大股东的泰怡凯,先后 4 次减持科沃斯。
最近一次是 2021 年 7 月,科沃斯发布公告称,泰怡凯拟减持 1027.96 万股,至 2022 年 1 月 12 日,该轮减持计划实施完毕,泰怡凯已估清科沃斯的所有股份。这或许也彰显了泰怡凯作为曾经的大股东,对科沃斯未来发展的谨慎看衰。
重视营销,轻视研发,频遭产品投诉,又不被原股东看好的科沃斯,今后能在强敌环伺下守住国内行业第一的位置吗?
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