「维权」电影票不退不改？法院判了：霸王条款无效！​

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原文标题：电影票不退不改？法院判了：霸王条款无效！​

一直以来，电影市场都存在电影票 " 退票 "" 改签 " 难的情况。

俗话说，计划赶不上变化，消费者在购买电影票后，会因为遇到急事而打乱观影计划；或者会出现误操作，选错了观影时间、场次等，种种意外情况，消费者都难以预料，这时选择退票或者改签其他场次，怎么看都是很正常的合理诉求，可不少影院或平台概不退换票，甚至设置重重阻碍为难消费者。

一张电影票涉及的金额并不多，退不了票的消费者通常会放弃维权，大多数人会通过朋友圈吆喝电影票 " 转需 " 或在二手交易平台转售给他人，转不出去的也只有认栽。

机票车票都能退改签，电影票却一经售出、概不退换，这属于霸王条款吗？消费者又该如何维权？

据北京青年报，日前，济南市槐荫区法院审理了这样一起案件：

王先生通过某售票网站订购某电影城当晚的 2 张电影票，出票之后发现时间错选成第二天晚上。因售票网站上没有设置退票流程，王先生立马联系售票网站客服要求改签，却被告知要与电影城联系。

王先生遂与电影城联系，不料电影城态度强硬，以王先生购票前已勾选同意 " 不退不改 " 协议为由，拒绝退改签。王先生将此情况投诉到某区市场监管局，区市场监管局调查核实后，将售票网站涉及的违法线索移交网站所在地市场监管局，并依照法定程序对电影城作出行政处罚决定书，责令当事人立即改正违法行为，并对其罚款人民币 8000 元。

电影城提出行政复议，但区政府作出行政复议决定书，维持了区市场监管局的处罚决定。电影城认为上述行政决定缺乏事实及法律依据，遂向济南市槐荫区法院提起行政诉讼，最终，槐荫法院依法判决，驳回电影城的诉讼请求。电影城又提起上诉，济南中院依法判决驳回上诉，维持原判。

对于法院的判决，网友表示大快人心，认为自己花钱购买了电影票，在观影前不能 " 退改签 "，所造成的的经济损失却全由自己承担，显然是不合理的。

也有网友建议，在消费电影时 , 是否可以设置烂片退款机制来保障消费权益？理由是在网店买了质量低劣的产品都可以退款索赔，为什么看了一部烂片就不能要求退票赔钱呢？宣发时吹得天花乱坠，不涉及虚假宣传吗？

当然了，和商品不同，一部电影的好坏（排除放映机故障等因素），是没有客观标准的，且如若允许观影后再退票，可能会出现恶意退款行为。因此上述网友的提议要实施起来的话不太现实。但影院和购票平台设立的 " 不退不改 " 规定，很明显不合情也不合法。

消费者购买电影票，是与影院或第三方平台签订了关于电影票的买卖合同，合同履行前，双方都有权利变更或解除合同。虽然消费者付了全款，选好了座位，但也只是预定，实际并未享受服务，也就等同于合同还并未履行，因此，套用 " 无质量问题不退不换 " 的法律规定并不妥当。

而且，电影院单方设置退改签格式合同条款，关闭退票与改签程序，观众被迫同意 " 购票后不能再退票或改签 " 的条款后，才能继续购票，这变相构成了利用格式条款并借助技术手段强制性交易，将责任全部转嫁到消费者身上，有违公平交易的市场原则。同时，也已违反《消费者权益保护法》相关规定，属于无效条款。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

事实上，电影票 " 退改签 " 是有章可循的。

早在 2018 年，中国电影发行放映协会就发布了《关于电影票 " 退改签 " 规定的通知》，要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确 " 退改签 " 规定，简化手续，优化 " 退改签 " 流程，全国各影院须在大堂醒目位置公示购票 " 退改签 " 须知，以保证观众提前了解相关 " 退改签 " 规定等。

国家广电总局出台的《影院计算机售票软件系统技术规范》也规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。

但从 " 退改签 " 制度的落实情况看，并不乐观。

据统计，全国各城市可退票影院的比列普遍低于 50%，个别城市仅为 20%。拿北京来说，267 家影院中，支持退票的影院仅 78 家。其中部分影院可提供 " 退改签 "，但会限制场次，或者会附带手续费，一些影城退票的手续费高达原票价的近四成。显而易见，这些都妨碍了 " 退改签 " 的执行，将消费者拒绝在 " 退改签 " 的门外。

为何影院会想方设法阻拦消费者退换票呢？

曾有影院解释称，不退票是担心有人恶意刷票，刷票会造成预售期间票房大卖的假象，影响影院排片。" 一场电影只要有一人买票，就无法更改电影的排期。如果此时恶意退票，不仅这部电影票房会降低，直接影响影城收入，别的电影也会失去更多排片机会。" 相关从业人士如此表示。

但这样的说法却不被大众认可，难道仅仅只是为了提防恶意刷票，就能侵犯所有消费者的权益吗？专家表示，电影院认为 " 退改签 " 会影响排片，属于对市场风险的考虑，不应该把这种市场风险转嫁给消费者。再者，大数据时代，甄别恶意刷票的难度越来越小，完全可以通过后台数据监控或者规则制定方面来封堵刷票漏洞。平台或影院以遏制刷票行为拒绝退改签的方式，多少有些因噎废食了。

电影票不退不换的行业痼疾，长期以来得不到治理，而此次济南消费者的维权案例，受到市场监管部门和法院的支持，涉案电影院受到行政处罚，说明了依法维权的必要性和重要性，同时也是对其他电影院的警告，利用格式条款并借助技术手段强制交易是一种违法行为，不管是影院还是第三方售票平台都应主动遵守电影票 " 退改签 " 制度。

同时，退换电影票会给平台和影院造成一定损失，收取手续费亦有合理之处，至于 " 退改签 " 手续费的比例或标准，可参照铁路分时段分标准 " 退改签 " 的经验来制定，如此有条件地允许消费者退换票，既能让消费者和经营者达到 " 双赢 " 的局面，也能有效避免市场资源的浪费。你觉得电影票应该给用户提供退改签吗？

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