「淘宝」淘宝内测订单号码保护,再不用担心营销短信了
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原文标题:淘宝内测订单号码保护,再不用担心营销短信了
个人隐私无疑是当下消费者最为重视的一点,为此互联网厂商也纷纷顺应这一潮流,再也没有厂商敢于宣称 " 用户愿意用隐私换便利 " 了。如今保护用户隐私反而成为了互联网厂商的宣传重点,日前就有消息显示,淘宝 APP 已在内测订单号码保护功能,获得测试资格的用户可在 APP 设置的隐私页面开启。
根据淘宝方面的说法," 订单号码保护是淘宝为消费者打造的订单隐私专线让您购物无忧,隐私更安全 "。据悉,订单号码保护功能的作用是隐藏收件人的手机号,并会在订单中用专线号码代替用户原本的手机号与商家、快递进行联系,在交易成功 15 天后,这一专线号码则将自动失效。
相信许多经常点外卖的朋友对 " 订单号码保护 " 功能或许不会感到陌生,因为美团外卖与饿了么也有同样的功能,可以对商家与骑手隐藏真实号码。
而电话号码作为个人信息中极为重要的一个组成部分,在实名制、手机号关联互联网账号,以及由于历史因素导致国内个人隐私泄露极为严重的背景下,其几乎一个比名字更强的个人标识。从某种意义上来说,手机号可能才是最短时间内 " 了解 " 陌生人的工具。
因此保护手机号这一重要的个人隐私信息不被泄露,也是许多用户所关注的焦点。而所谓订单号码保护功能,也被称为隐私号服务,是一种基于运营商公共电话网(PSTN)能力的通信平台云服务(CPaaS)。
这一功能是在通信运营商传统的 " 主呼法 " 逻辑中,添加了一个中间环节,也就是主叫呼叫中间号转接被叫人。其实在程控交换机大规模应用前,话务局的接线员就承担了类似的职责。
其中以使用网约车的场景为例,在用户 A 下单、司机 B 接单后,网约车平台就会生成相关订单,后台系统就会调用来自 CPaaS 服务商的 API,并随机分配一个作为临时沟通的虚拟中间号来绑定乘客 A 与司机 B。当乘客 A 或司机 B 拨打中间号时,CPaaS 服务商在收到呼叫后就会根据此前设定的两者之间绑定关系,呼叫 B 或 A,就能够在不泄露 A 和 B 真实号码的情况下完成通话。而这一临时的虚拟中间号也将跟随订单状态捆绑使用,在订单结束后,CPaaS 服务商就会将其解绑、回收。
简单来说,订单号码保护功能其实就是呼叫转移技术的加强版,其本质是平台知晓用户号码的前提下,采取对用户个人信息的保护手段。不过在电商场景下应用订单号码保护功能,可能会带来意想不到的 " 副作用 "。
事实上在淘宝之前,拼多多就已经率先使用了隐私号码保护功能,但目前在各社交平台上,这一功能不仅没能赢得用户的一致赞赏,反而收获了大量吐槽的声音。
用网友的话来说,就是 " 自从开启了隐私保护,每个快递收到都要晚一天了呢 "。诚然,订单号码保护功能进行了对用户信息的脱敏处理,无论商家还是快递员都无法得到真实的手机号,有了这一功能,每逢各种购物促销节点的批量发送营销短信再也不会困扰到消费者,消费者也不用再去回复 "TD" 了,但其代价就是会有部分用户再也收不到取件码。
没错,订单号码保护功能在电商场景的最大问题,就是反而可能对用户的体验产生负面效果。而在网约车、外卖为代表的 O2O 场景,用户之所以会对这一功能赞不绝口,其实是因为该模型是最理想的,只牵涉消费者、O2O 平台、CPaaS 服务商三方,网约车司机与外卖小哥基本都会使用 O2O 平台的相关系统。再加上打车和点外卖往往是即时性需求,很快就能够通过电话来解决。
然而电商购物所涉及的参与者就多了,毕竟目前除京东外,国内主流电商平台基本都没有自建物流网络,而是依赖诸如顺丰、" 三通一达 "、极兔等第三方快递来实现。再加上由于工作、学习的限制,很多用户并不能在快递到达后第一时间去取,需要依赖取件码去菜鸟驿站或快递柜领取快递。可是由于快递企业与电商平台使用并不是同一个后台,双方的数据共享程度通常也不会很高,所以造成的结果,就是不少用户在使用了订单号码保护功能后就再也收不到取件码了。
如果拼多多用户想要通过菜鸟这类快递服务平台查询取件码,又需要输入隐私号码的后四位来查询,可隐私号码又需要去拼多多 APP 中寻找。这样的一套流程多折腾几次,想必大家就能理解为什么有的朋友会选择 " 用隐私换便利 " 了。
因此在有了拼多多的前车之鉴后,如何解决用户在使用了订单号码保护后收不到取件码,或许将是淘宝这一功能能否大规模普及的关键。
【本文图片来自网络】
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