「荣耀」一位荣耀铁粉向我们讲述了他是如何被劝退的

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原文标题：一位荣耀铁粉向我们讲述了他是如何被劝退的

日前，荣耀手机发布了旗下新款年度旗舰手机：荣耀 Magic4 系列，主要包括 Magic4、Magic4 Pro 和 Magic4 至臻版。

继去年荣耀 Magic3 系列取得不错的市场表现，Magic4 系列在处理器、摄像头以及制造工艺上均有升级。其中标准版的荣耀 Magic4 已经先行上市发售，从目前市场反馈来看，消费者对于 Magic4 还是较为认可的。有望延续去年 Magic3 系列的强势表现。

应该说，近两年荣耀手机的产品力表现还是相当不错的，在脱离华为之后，荣耀手机度过了短暂的低谷期，随后就迅速调整市场和产品策略，重新获得了市场的认可。

但定位更加高端的 Magic4 Pro 和 Magic4 至臻版，却还没有上市，据 ZAKER 科技的了解，消费者普遍对荣耀 Magic4 Pro 更加期待，但其似乎出现了较为严重的缺货情况，导致许多荣耀线下专卖店不能如期交货，消费者对此颇有微词。

4 约 22 日一早，ZAKER 科技收到微信社群里一位荣耀手机铁粉的爆料，声称其在线下预定荣耀 Magic4 Pro 的经历十分糟心，随后其向 ZAKER 科技讲述了购机经历并提供了相关资料。

作为荣耀的铁粉，该位粉丝几乎在第一时间（3 月 26 日）就在线下门店预定了荣耀 Magic4 Pro，并且选择的是此次的主打颜色：瓷青色。

在预付了 100 元订金之后该粉丝就开始耐心等待荣耀 Magic4 Pro 的正式发售。然而，在 3 月 31 日，荣耀宣布原本定于 4 月 2 日发售的 Magic4 Pro，因疫情等因素推迟到 4 月 22 日发布。

该粉丝就此事向 ZAKER 科技表达了对荣耀手机的不满和遗憾，但为了购买到自己喜欢的产品，综合考虑之后，粉丝决定继续等待

期间，该粉丝多次向专卖店咨询有关荣耀 Magic4 Pro 的相关发售情况，对方均表示他们店里保证第一时间有货，相关礼品之类的也会赠送。

然而到了 4 月 20 日，荣耀专卖店的客服却突然改口表示这位粉丝预定的 12+256GB 瓷青色首批无货！并表示只能帮助其协调了其它颜色，询问他是否愿意更换。

该粉丝坚持要瓷青色，对方则进一步表示瓷青色首批货源非常少，估计要等到下一批了，至于具体啥时候有货，他们也不确定 ……

该粉丝的失望的情绪在此时达到顶点，并表示，自己作为一个荣耀手机的铁杆粉丝都几乎要被劝退了。

ZAKER 科技认为此事有些许不合常理。首先是关于推迟发售的事，按照荣耀官方说法，是因为疫情原因影响了供应，但据公开资料显示荣耀手机的生产厂商并不在当下疫情最严重的上海，而是在深圳。深圳疫情并不严重，防疫措施相当给力。理论上来说，疫情的影响应该是有限的。

再者，如果说真的是疫情原因导致荣耀 Magic4 Pro 无法按期发售，那么为啥 Magic4 又货源充足呢？无论线下还是各大电商平台基本随便买，哪怕是瓷青色也是有货的。在某些渠道 Magic4 的价格甚至已经破发，有 200 元左右的优惠。

因此 ZAKER 科技认为荣耀官方给出的说法并不具备很强的说服力。

另一方面，线下专卖店的做法也确实是劝退，销售人员之前一直向粉丝保证说第一时间有货，结果临发售前两天突然改口说不能如期交货，这种做法确实不地道。

瓷青色是 Magic4 系列的主打颜色，然而按照专卖店的说法，这个主打色首批货源非常稀少，到货时间也无法保证。如此看来，荣耀 Magic4 Pro 确实存在饥饿营销的嫌疑。该粉丝也表示感觉自己被耍猴了。

往深一层说，荣耀手机的这一系列操作属实是负分。无论是推迟发售还是大面积的缺货，都严重打击了用户的购买热情，我们社群里的这位荣耀铁杆粉丝就是例子。

荣耀手机对用户的预期管理也堪称糟糕，无论是发布会前的造势还是发布会上吹过的牛都给了用户很高的预期，但最终它们却难以兑现，更要命的是缺货的还是这次的主推颜色。许多消费者就冲着这个颜色来的，遗憾的是荣耀并没能提供充足的现货满足消费者的需求。

购买体验也是产品软实力的一部分，我们毫不怀疑荣耀手机的产品硬实力，但从粉丝的亲身经历来看，荣耀手机的消费者购买体验确实拉跨。毕竟这位粉丝等了快一个月，最后却没能如愿买到心仪的手机，这换了谁心里都不好受。

线下专卖店是荣耀手机销售渠道的重要部分，也是消费者了解荣耀品牌的一个窗口，这个窗口搞砸了，对荣耀的品牌美誉度和品牌价值都有负面影响。

如今的荣耀手机已经拥有足够的产品硬实力，还是希望后期能更加注重产品服务和和消费者体验这一块，这是品牌无形的价值。

最后，饥饿营销这种事情真的很影响消费体验，绝大多数消费者对此也极其反感。ZAKER 科技认为饥饿营销对品牌的负面作用远大于正面作用。

谭兆斐

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