小米11系列烧WiFi取消售后政策！改为仅支持维修

小米 11 系列。这里特指搭载高通骁龙 888 芯片的小米11、小米11 Pro 和小米11 Ultra。其分别被发布于 2020 年 12 月和 2021 年 3 月。

这一年多以来。有关于小米 11 系列烧 WiFi 的用户反馈不断。正常使用的手机却突然翻车。引起了大量用户的强烈不满。小米 11 系列的口碑也因此连连下滑。

其实并不仅仅是烧 WiFi 的现象。还有扬声器无声和卡屏不开机的故障。本质都是属于主板故障的表现。

什么是烧 WiFi ？

极客君觉得自己是绝对有资格来说明这个问题的。因为很不幸。我也是小米 11 系列烧 WiFi 的受害者之一。

烧 WiFi 的表现是手机 WiFi 功能完全无法开启。搜索不到任何 WiFi 信号。所以也就无法使用无线网功能。同时手机热点也不能开启。开启会显示“出错”。重启或者刷机问题依旧。而之所以叫“烧”是因为直接原因是主板过热造成的。

2021 年上半年开始。就有小米 11 系列用户向官方售后反馈自己的手机突然出现了上述的问题。也就是烧 WiFi、扬声器无声和卡屏不开机。其中以烧 WiFi 故障现象居多。经售后检测之后。官方给出的处理办法是免费更换主板。

而在这之后。发生此类故障现象的小米 11 系列手机越来越多。这显然已经不是偶发性问题。

在百度搜索引擎上。如果以“小米11 烧WiFi”为关键词可以检索到超过 5 千万个搜索结果。

而在小米官方社区中有关于“小米11 烧WiFi”的反馈更是不计其数。

2021 年 8 月。小米官方发布了一个《关于小米 11 系列产品特殊问题服务政策》的公告。小米给出了以下售后服务方案：

出现此类现象的用户。

安卓手机

换新机后如出现其它质量问题。仍支持 7 天故障退货、15 天换货、一年保修。同时赠送半年延保服务。若换机后再次出现同样 WiFi 问题的用户。可以进行退机或再次换机；

对于未出现此类问题的用户。存在顾虑的。可申请赠送半年延保服务

总结来说就是“以换代修”+半年延保的售后服务政策。

比如极客君是在 2021 年 8 月在某东自营购买的小米 11 Pro。已领取半年延保。正常使用了 1 年 1 个月。一周前突然翻车。先是突然烧 WiFi。之后是扬声器无声。联系某东售后并经检测情况属实。售后称可以换新处理。

前天刚拿到换新的新机。生产日期是今年 6 月。包装盒明确标注“售后换机专用”。

由于一些原因。极客君是在某东仓库自提的换新机。自提时售后检测工程师说从今天起小米 11 系列若发生以上故障情况。售后将不再支持“以换代修”。也不能退货。

安卓手机

而且经过极客君咨询小米官方和某东客服。得到了和上述一致的回答。客服并表示原因是小米 11 系列产品已经停产。

下图是 5 天前咨询同样问题客服的答复：

取消“以换代修”。也就意味着去年小米官方发布的《关于小米 11 系列产品特殊问题服务政策》将被废止。而修改这一服务政策还没有得到小米官方的正式说明。

对此。有不少小米手机用户纷纷在小米创始人、CEO @雷军 的个人社交媒体号下留言申诉。

其实。这次小米官方取消小米 11 系列的“以换代修”。而改为免费更换主板的售后服务政策。也从侧面反映出其发生主板问题的故障率一定不低。小米 11 系列总用户数应该在百万量级。即使是个位数的故障率。折算下来也是一个庞大的数量。

一年多以来。虽不断有用户反馈小米 11 系列烧 WiFi 等主板故障的问题。但是官方至今没对具体是主板的什么问题做任何说明。有第三方通过拆机并测试发现是 CPU 虚焊的问题。本质为设计缺陷。由于官方始终没有公布问题的根本原因所在。所以这里也不好下定论。

关于小米 11 系列这一代旗舰。第一次的风波是大量的烧 WiFi 问题。小米官方以“以换代修”+半年延保的特殊售后政策平息。

第二次的风波是如今官方取消“以换代修”售后政策。仅支持维修。而至于这场风波的最终走向如何。可能也只有小米能告诉我们答案了。

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